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唯品會強行取消百人搶購訂單 涉嫌違法誠信缺失

2014年12月16日09:41    來源:北京晨報    手機看新聞
原標題:唯品會強行取消百人搶購訂單

 

  “一家專門做特賣的網站”,因為這句口號,唯品會被廣大消費者所熟知。然而各地消費者反映,近日,他們在唯品會六周年店慶期間搶購的小米移動電源,在送貨途中被強制收回。唯品會對此的解釋是“非正常售賣商品”,此舉引發消費者強烈不滿。昨日,維權律師稱,唯品會此舉涉嫌違法。

  低價電源強制收回

  說起前幾天的這次購物經歷,山東臨沂的周先生氣憤又無奈。他回憶,12月5日晚上,朋友告訴他,唯品會正在銷售一款小米移動電源,原價需要49元,搶購價隻有6元。“超低價格非常誘人,所以我就打算多買一些,送朋友也好啊。”在搶購頁面上,周先生很快下單成功,加上10元運費,一共支付16元。由於一單隻能買一個,周先生先后下單多次,一共搶到了10個移動電源。

  12月8日,周先生收到唯品會發來短信(見圖),“親愛的會員:由於小米移動電源為非正常售賣商品,訂購此款商品所有訂單已取消配送,安排返回。”周先生趕緊上網查詢訂單詳情,訂單狀態已顯示“拒收”。“拒收?貨我都沒見到,怎麼會拒收呢?”周先生疑惑。

  按照周先生提供的訂單號,北京晨報記者查詢發現,他的一尾號為3823的訂單12月6日上午出庫,12月7日上午已送到山東分揀中心,12月8日上午被送到山東攔截站,之后返回。其他訂單也是如此。

  超百人遭遇取消訂單

  周先生將遭遇發到網上,立刻引發各地多位消費者反饋。周先生組建一個QQ群,截至昨天,該群已加入105人,都是成功搶購到6元小米電源,送貨途中被收回。

  唯品會為何要緊急攔截正在派送中的商品?在消費者與唯品會官方客服溝通截圖中,記者注意到,唯品會官方回復是:“您購買小米移動電源時,該活動未正式上線,活動規則明確為12月6日10點開始,因此購買行為均為違規購買,唯品會根據活動規則及相關法規可以取消訂單,現已為您取消訂單/攔截配送。”而消費者則表示,自己在購買產品時,未發現任何標有活動規則為12月6日10點開始的提示語。

  周先生表示,他網上搶購也並非首次,如果一項搶購活動沒開始,消費者根本不可能下單成功,“而且我們搶購成功后,對方已經發貨,兩天后才緊急聯系物流攔截貨物,卻沒有第一時間通知消費者,根本就是在戲弄消費者!”

  客服稱異常退費需等待

  周先生說,事發后,他隻接到一條“取消訂單”的短信,但對退款一事隻字未提。他撥打客服,才被告知會在7到15個工作日退款。周先生等非常憤怒,但唯品會方面一直堅持隻能如此。周先生坦言,唯品會要給個合理解釋,不然維權不會罷休。

  近日,北京晨報記者致電唯品會客服詢問,客服表示,此次搶購活動的確出現異常情況,最終將發出的商品全部回收。至於是何“異常”,客服一直避而不談。不過也有一些消費者稱,自己在唯品會攔截貨物前成功收到電源。對此客服表示,已經收到貨品的,公司有一個專門部門在負責處理。

  記者表達了採訪請求,客服稱會轉達相關部門回復,但截至昨日發稿,記者未收到任何答復。記者登錄唯品會官網,發現這款移動電源已恢復到49元。

  涉嫌違法誠信缺失

  北京李建成律師事務所的張雪東律師表示,電商在網站發布商品信息后,同時標明價格、規格、型號等信息,就已形成一個要約邀請,消費者下單並成功付款,就是一個承諾,買賣雙方已形成一份正式合同。此后,賣家單方面取消訂單,就涉嫌違約,系統故障、缺貨等都非正當理由,消費者有權要求對方履行合約。

  張雪東律師還表示,電商的這些行為,除了涉嫌違法外,還同時暴露出誠信體系的缺失,極大降低了消費者購物體驗滿意度,也同時損害自身聲譽和形象。(記者 岳亦雷)

(責編:張喜艷、鄒慧)


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