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哈爾濱市12315舉報中心接到投訴1300件 同比增近六成

●2000元買個假手機 再找時人去店空 ●4盒中藥隻收到2盒 不承認少發貨 ●網購7天無理由退貨 多數店家做不到

2015年03月04日09:38    來源:黑龍江晨報    手機看新聞
原標題:網購糟心事不少

去年3月15日實施的新《消法》,首次提出了網購7天無理由退貨的規定。根據哈爾濱市市場監督管理局12315申訴舉報指揮中心、哈爾濱市消協目前統計數據顯示,自新《消法》實施后,截至目前,有關網購咨詢投訴共計1300余件,同比增近六成。問題主要集中在商家不退貨、購買假貨等問題。但從今年3月15日起,《侵害消費者權益行為處罰辦法》將施行,其中規定網店逾期15天不退貨將被處罰。

  超靜音電腦機箱 有響

案例:今年1月3日,哈爾濱市消費者張先生在某網站花2199元購買了一台聯想電腦機箱,當時購買就是看中了頁面上的“超靜音設計,無噪音”等宣傳吸引。使用兩天后,他發現機箱有“滋滋滋”的聲音。“白天屋裡開電視、收音機時,聲音不明顯﹔到了晚上,異響就比較明顯。”他跟聯想公司的售后人員聯系,一位員工過來查看后表示,是硬盤的聲音,可以更換,但不保証一定沒有聲音。張先生認為,自己的電腦剛買沒幾天,怎麼就更換零件呢。他沒同意,並與購買的網站聯系,該網站表示,需要他提供聯想售后的檢測單。張先生又與聯想售后聯系,但對方表示異響問題不能出具檢測單。就這樣跟雙方聯系,張先生過了7天無理由退貨的時限。最后,網站為其提供了200元該網站購物代金券作為補償。

3日,聯想售后客服工號A03326的王女士接受記者採訪時表示,對於機箱異響問題,消費者可以撥打售后電話,聯系售后工作人員上門檢查,如果部件有問題可免費更換﹔如在保修期內出現質量問題,仍可以免費維修更換零部件。她表示,聯想更換的零部件都是統一由庫房發出,可能會出現有灰塵現象,但都是新產品。

分析:哈爾濱市市場監管局消保處處長王緒坤表示,新《消法》規定經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。但有四種情況——消費者定做的﹔鮮活易腐的﹔在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品﹔報紙、期刊,消費者不能退貨。

當消費者在7天內提出退貨要求時,網站應無條件為其退貨,而不應以提供檢測單為由拖延。當商家提出金額補償時,消費者應考慮好自己的訴求,如果堅持退貨,就不要接受商家的任何金額補償,並立刻到監管部門進行投訴。

1980元網購三星S5手機 假的

案例:消費者李某去年“雙十一”時,在樂購網一家店鋪看到三星S5手機正在搞活動,特價銷售隻要1980元。他早就想買這部手機,隻不過實體店裡價格一直挺貴,沒舍得買。看到網上價格挺便宜,評論也不錯,他就付款購買了一部。收到貨后,他打開手機,發現裡面的軟件、操作系統與他在三星專賣店看到的完全不一樣,懷疑購買的是假貨。他立刻上網聯系賣家,說要退貨退款,並把手機給對方郵寄回去。可等了一個星期,對方也沒退款。他再去網上找這家店鋪店主時,卻發現這家店鋪已經關閉了,之前發布的手機圖片也都沒有了,隨后他又給對方打電話,發現對方手機也變成空號了。

分析:網購中商品種類多,價格優惠,消費者有時會被超低價格吸引,以為佔到了便宜,實際卻上當受騙。消費者網購時,切記不要被商品低於實體店很多的價格吸引,這些商品往往都是假的。同時,消費者一定不要先付款,要通過第三方支付平台,待收到貨物檢查無異時再付款。

4盒中藥隻收到2盒 騙人

案例:今年元旦,程女士在網上看到一家中藥店鋪買艾蒿條,原價48元一盒,現在促銷兩盒一套隻要48元。她買了兩套,到貨后發現隻收到兩盒藥。她再登錄購買頁面時,發現已經沒有促銷信息,賣家稱一直都是48元一盒,從沒有促銷。程女士將此事投訴到哈市消協。后經消協工作人員與商家及網站聯系,商家承認少發貨,並為其補發其余商品。

分析:有關網購投訴問題,除了投訴、咨詢退貨問題,還有投訴、咨詢產品質量等問題。網購不像去實體店購買,可以索要發票,有問題也可以去店裡解決,網購時消費者不會注意保留購物頁面截屏等証據,當權益受損時,也給維權帶來難度。提醒消費者網購時要保留好付款以及與賣家的聊天記錄,以便維權使用。

鞋子沒質量問題 不退 網店過期不退貨 受罰

哈爾濱市市場監督管理局、市消協相關負責人表示,今年3月15日即將實施的《侵害消費者權益行為處罰辦法》也對網購賣家“故意拖延和無理拒絕”提出處罰措施。如經營者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨﹔自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款等行為,並超過十五日,視為故意拖延或者無理拒絕。將按照《消法》第五十六條根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上、十倍以下罰款,沒有違法所得的,處以五十萬元以下的罰款﹔情節嚴重的,責令停業整頓、吊銷營業執照。

孟繁旭律師事務所的律師孫鵬說,網購迅速發展帶來各種糾紛。《新消法》中有關網購7天無理由退貨的規定是保護消費者的新條款。消費者網購后,必須拆包檢查,賣家已此為由拒退貨,就是違反法律的行為,將要實施的《侵害消費者權益行為處罰辦法》更加明確了網店無故不退貨的處罰辦法,對網店的監管、處罰更嚴,也更有力地保護了消費者的利益。

案例:今年2月,李女士在網上花499元買了一雙男士皮鞋,打算過年回家送給父親。收貨后,她發現鞋的拉鎖總是卡住,鞋幫還有明顯的膠粘痕跡。她覺得皮鞋與圖片有區別,就聯系賣家要退貨,與賣家說明具體情況,並按賣家要求拍照。但對方稱有膠印挺正常,他們在商品頁面說明了這點,稱拉鎖剛開始會緊,穿穿就好,這些都不是質量問題,不同意為李女士退貨。

分析:有些賣家說7天無理由退貨,當消費者提出要求,多數商家都以各類理由拒絕退貨。消費者被商家拒絕退貨、嫌麻煩或接受賣家的小額補償后,就放棄退貨了。消費者如果堅持退貨,商家不接受時,要延長付款時間,盡快到相關部門投訴,避免商家無故拖延拒絕退貨。(梁庚)

(責編:夏彬彬、鄒慧)


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