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女子淘寶買銀飾發現掉色給差評 賣家威脅其母親

2015年03月10日11:08    來源:四川在線    手機看新聞
原標題:女子淘寶買銀飾發現掉色給差評 賣家威脅其母親

  核心提示

  買家:

  賣家說:“大不了我不開(店)了,那個是你媽的地址”、“那你叫你媽做好心理准備哦,別到時候……”

  賣家:

  多次試圖溝通並希望買家修改差評,但遭到拒絕,之后說了被其認為是威脅其家人的話。“那都是氣頭上的話,誰會無聊到真的去做啊。”

  在網上購買銀飾后發現掉色,給了賣家一個差評,10多天后,她接到數十個來自賣家的電話,對方甚至威脅她母親的人身安全。

  淘寶官方回復:“將嚴查此類傷害買家損害淘寶購物環境的行為。淘寶將聯合公安機關嚴查到底,絕不姑息。”

  律師表示,賣家對買家進行騷擾、威脅等行為,侵犯了買家的權利,買家可據此起訴,要求對方進行民事賠償﹔如果騷擾、威脅的行為造成了較為嚴重的后果,威脅者還會擔負刑事責任。

  成都商報記者 胡挺

  “給了差評,就該被電話騷擾乃至威脅家人嗎?”昨日下午,市民鐘女士仍在為自己的遭遇憤憤不平。她在淘寶上購買銀飾后發現掉色,給了賣家一個差評,讓她沒想到的是,10多天后,她接到數十個來自賣家的電話,對方甚至威脅她母親的人身安全。

  對此,該淘寶賣家稱,說這些威脅的話是在與鐘女士無法溝通的情況下的氣話,並不會真正去威脅對方的家人。淘寶方表示將嚴查此類傷害買家的行為。

  銀手鐲掉色

  業內人士:最多鍍了一層銀

  2月8日,鐘女士在淘寶網上花了110元,購買了一套寶寶純銀手鐲套件,包括2隻銀手鐲和1個長命鎖,以及一些賣家送的銀戒指等禮物。“當時剛剛聽說朋友家生了小孩,因為趕著要送禮,所以沒時間去商場選購,就在網上購買了。”鐘女士說,為了防止買到假貨,她還特意挑選了一家信譽較好,價格又比較實惠的網店。

  兩天后,鐘女士所購買的手鐲套件寄到了,“當時我就有些懷疑,因為這個銀飾太硬了,不像是銀的。”鐘女士說,但是因為急著送人,又看到網店下面有很多好評,她就沒在意,將手鐲送給了朋友。

  讓鐘女士尷尬的是,幾天之后,鐘女士的朋友無意中說起,那對手鐲套件已經掉色了。“真正的銀是不會掉色的,你想想,我送給朋友的東西,居然是假貨,這讓我多尷尬?”鐘女士隨后又拿出購買套件時送的銀戒指,到商場售賣銀飾的櫃台幫忙辨認,“對方說是假的,最多在表面鍍了一層銀。”

  鐘女士再次打開該網站的頁面,發現此前也有一名顧客對該商品給了差評,“評論也是說掉色,跟我的情況一樣。”

  買家給差評

  賣家:不顧你媽的死活可不行

  認為自己買到了假貨,2月26日,鐘女士在該淘寶賣家的評論下給了差評:“假的,已經變色了,最坑爹的是,我已經送出去了……麻煩就不要騷擾我了!太可恨,包裝也很假,底座居然是塑料的……”

  給了差評的幾天裡,鐘女士並沒有收到該網店賣家的電話,但讓她沒有想到的是,從前日開始,她便頻繁接到賣家的電話。

  “我購物的時候留的電話是我媽媽的,他們就一直往這個電話上打,總共打了有20多個。”鐘女士說,最開始,她媽媽還接了電話,但對方的態度不好,之后就沒再接,但電話仍不斷打過來,“后來我隻有把每個來電都設為黑名單,但他們又換手機號給我打。”

  鐘女士說,賣家甚至還威脅她的家人安全。她出示的一份阿裡旺旺的聊天記錄顯示,3月9日上午,賣家說希望和她平心靜氣談一下,並希望鐘女士修改差評,在遭到拒絕后,賣家發出了鐘女士和其母親的地址以及電話號碼,並說:“大不了我不開(店)了,那個是你媽的地址”“那你叫你媽做好心理准備哦,別到時候……”“這樣不顧你媽的死活可不行哦。”

  對於賣家威脅自己家人的行為,鐘女士氣憤不已:“威脅買家這種行為太惡劣了,簡直是無法無天了。我買到假貨,我還沒投訴他,他倒來威脅我了,還有沒有天理?”

  賣家回應稱:

  只是一時氣話,不是威脅

  昨日下午,成都商報記者聯系上鐘女士購買銀飾的這家淘寶店,一名客服工作人員承認,確實有此事,但對鐘女士的威脅,只是一時氣話,“不能算威脅,也不會去那麼做。”

  這名工作人員說,鐘女士給了差評后,賣家曾多次想通過電話和鐘女士溝通,但打了很多個電話,鐘女士都不接。“有什麼問題我們可以溝通,如果真的覺得質量有問題,我可以給她退款,不至於不接電話,直接給差評吧?”

  對於鐘女士的差評,這名工作人員稱,這個差評給他的淘寶店帶來非常大的負面影響,“一個差評,就等於整個淘寶店都沒了,大家看到差評,還會去買你的東西嗎?”

  這名工作人員說,在多次與鐘女士溝通未果的情況下,3月9日上午,他通過阿裡旺旺聯系上了鐘女士,再次試圖溝通並希望鐘女士修改差評,但遭到拒絕,之后說了被鐘女士認為是威脅其家人的話。“那都是氣頭上的話,誰會無聊到真的去做啊。”

  在認為受到賣家威脅后,鐘女士曾向淘寶官方投訴該賣家所售商品質量有問題,“店小二告訴我,買到商品過了15天,就不能在這裡投訴了。”

  相關說法

  □淘寶:

  將嚴查此類傷害買家的行為

  昨日下午5時許,淘寶官方回復:“將嚴查此類傷害買家損害淘寶購物環境的行為。歡迎被騷擾者積極向淘寶舉報。除了民事侵權外,賣家的威脅、惡拍行為還違反了治安管理處罰法,應該由公安部門進行行政處罰。如果騷擾、威脅情節嚴重,賣家的行為可能還會涉及刑事責任。淘寶將聯合公安機關嚴查到底,絕不姑息。”

  另外,淘寶方面也提醒消費者,買家在買到假貨后,應盡早直接向淘寶方發起投訴,便於調查處理。

  □律師:

  買家可起訴,要求民事賠償

  對於鐘女士的遭遇,四川少城律師事務所律師曹毅表示,淘寶賣家對買家進行騷擾、威脅等行為,侵犯了買家的權利,買家可據此起訴,要求對方進行民事賠償﹔如果騷擾、威脅的行為造成了較為嚴重的后果,威脅者還會擔負刑事責任。

  曹律師還說:“新《消費者權益保護法》規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的3倍。消費者可以向工商部門投訴,也可以通過法律途徑起訴,維護自己的權益。”

(責編:張喜艷、鄒慧)


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