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旅游簽合同警惕6大陷阱 勿把“行程單”當合同簽

2015年04月13日10:57    來源:生活報    手機看新聞

旅游合同到底該咋簽?要注意什麼問題?出現問題怎樣才能順利維權……近日,哈爾濱將旅游糾紛納入仲裁范圍一事,引起了市民對於旅游維權問題的關注。對此,12日,哈爾濱仲裁委列舉了簽旅游合同時應注意的6大問題,以便於市民能夠順利維權。此外,若您遇到旅行社不簽訂旅游合同等問題,可直接撥打省旅游服務熱線12301投訴,最高重罰十萬元。

口頭承諾不寫進合同

明明口頭上承諾了有哪些景點,但實際旅游中可能會少一兩處……哈爾濱仲裁委工作人員提醒:“拿到旅游合同后別急於簽字,首先要看看合同中的內容與旅行社工作人員給你講的是否一致,再對照行程單看是否一致。比如,有的旅行社現場承諾旅游中無強制消費,但合同中卻未標明,一旦遭遇強制購物,就會因沒依據而難以維權。”

故意模糊責任條款

“有的旅行社為了給地接社、導游留下賺錢的操作空間並逃避責任,會在合同中做手腳,對旅行社應承擔的責任條款模糊化,造成維權困難。”工作人員告訴記者,最近他們接到的一起投訴中就涉及到了這樣的問題。“4名游客去韓國旅游時隻帶了一個旅行箱,被懷疑有非法滯留意圖遭到遣返。但因旅游合同中相關責任條款非常模糊,游客要求旅行社退款時遭拒絕,維權非常困難。”工作人員提醒,簽合同前,要先了解旅行中存在的風險,並核對合同中是否有相關的風險提示及違約責任,若沒有或責任不明確要及時補充。

把“行程單”當合同簽

“有人以為簽訂了合同,回來一看才知道竟是行程單。”工作人員介紹,部分旅行社故意不與游客簽訂合同,以“行程安排表”來代替合同,讓消費者簽字。更有甚者,他們隻給游客一張收據而沒有合同,或僅憑一些傳真上的簡單描述來進行業務操作,出現問題時消費者難以維權。因此,在簽訂合同時,一定要仔細查看,確保其為正規合同。

吃住購物情況描述不詳細

“一些旅行社在合同中故意去掉詳細的景點信息及就餐情況。比如,承諾住五星酒店實際卻是低檔酒店,但因合同中沒有明確,市民不能獲得賠償。”工作人員建議,在簽合同時,一定要求旅行社盡可能詳細地將吃、住、行、購物、娛樂等情況用文字加以說明。尤其在合同的附件中,要列明行程、景點、時間及包含項目等,否則維權時無據可依。

消費隻有總價無明細

“合同中的旅游價格應盡可能細化,明確到交通費、食宿費、門票費、導游費、保險費等。”工作人員介紹,“一位赴日本旅游的市民回到哈市后發現,行程中某景區門票多算了300元人民幣,但合同中隻有總價並無明細消費條目,最終沒能權。”

簽完合同故意不蓋章

“一時馬虎,簽完合同竟沒看蓋沒蓋章……”日前,有3位市民投訴哈市一家旅行社在香港游中安排強制進店的情況,但當拿出合同時卻發現,自己簽了名,而旅行社並未蓋章。對此,仲裁委工作人員提醒,有些旅行社是故意不蓋章的,造成維權障礙。所以簽完旅游合同后,市民一定要看清合同是否加蓋了旅行社公章,否則難以作為投訴和仲裁的依據。

維權支招:合同中加入仲裁條款留好証據撥12301投訴

哈爾濱仲裁委工作人員告訴記者,如因履行旅游合同發生爭議,雙方應協商解決﹔協商不成的,任何一方均可以將該糾紛提交哈爾濱仲裁委員會仲裁。所以在簽署旅游合同時,消費者要主動提出加入仲裁條款。若出現改變酒店星級、降低用餐標准、飛機改火車、臥鋪變硬座等問題,游客要盡可能保留物証,以便在仲裁過程中舉証。

另外,按照法律規定,旅行社未與旅游者簽訂旅游合同,或旅游合同內缺少應有內容的,由旅游行政管理部門責令改正,處兩萬元以上十萬元以下罰款﹔情節嚴重的,責令旅行社停業整頓一個月至三個月。出現糾紛時,游客可向旅游監管部門投訴,也可撥打省旅游服務熱線12301。(楊雪楠)

(責編:鄒慧、張喜艷)


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