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故宮科學限流分流 應對觀眾流量難題

2015年06月18日07:51    來源:人民網-文化頻道    手機看新聞
原標題:故宮科學限流分流 應對觀眾流量難題

  目前,故宮博物院面臨的一個重要挑戰就是在保障觀眾和文物的雙重安全前提下,使近600年“高齡”的古建筑群和館藏歷代珍品得到更完整和全面的保護,讓每年上千萬觀眾能夠獲得舒適而美好的參觀體驗。近年來故宮博物院通過單向參觀、擴大開放、增設展覽等方式,減少排隊擁堵現象﹔改善安檢,避免檢票入口擁堵﹔試行單日內分流、主題免費日等措施﹔啟動觀眾流量監測系統建設,實時掌控流量分布精確疏導﹔實行閉館制度,保持古建筑文物健康狀態和改善參觀環境﹔提升安全、維護秩序、完善管理,為分流限流提供安全保障。

  自南向北,單向參觀,有效疏導觀眾流量

  在故宮博物院實行單向參觀之前,由神武門進入的觀眾(約佔15%)與由午門進入的觀眾(約佔85%),在主要參觀路線常常“狹路相逢”,狹窄的通道被雙向參觀的觀眾堵塞,形成了極大的安全隱患。為了給觀眾創造安全、有序、舒適的參觀環境,故宮博物院自2011年7月開始,在之前的“五一”和端午假期試行單向參觀的基礎上,將參觀路線調整為自南向北單向參觀,即午門(南門)隻作為參觀入口,觀眾一律從午門進入故宮﹔神武門(北門)隻作為參觀出口,不再設立售票窗口。為進一步緩解觀眾客流,后也將東華門設置為觀眾出口。

  擴大開放,增設展覽,逐步引導觀眾分流

  隨著古建修繕進展和空間布局的調整,故宮的開放面積得到逐步增加,由2002年的30%增加到了目前的52%。待全部規劃完成后,故宮博物院將實現“紅牆內無辦公區”,把紅牆以內整體作為故宮博物院的陳列展覽、接待服務、觀眾參觀的空間。屆時,故宮博物院對公眾開放面積會增加到近80%,開放區與非開放區的比例達到8:2。

  文華殿區域的文淵閣在2013年“五一”前向公眾開放﹔改造后的承乾宮、永和宮作為青銅器館於2013年7月下旬對外開放﹔修繕后的午門雁翅樓將成為大型展廳,於2015年10月前對外開放﹔外西路的慈寧宮將作為雕塑館,壽康宮將作為原狀陳列﹔東華門城樓將作為古建筑館等,吸引更多的觀眾從中軸線分流過來,緩解三大殿區域的壓力。另外,18項院慶系列展覽將陸續舉辦,修繕中的大高玄殿、建設中的故宮博物院北院區等也將規劃專題展覽、宣教服務等設施,以適當的方式對公眾開放。這些開放規劃和展覽設置等工作正在按照計劃有序開展,將逐一與觀眾見面。今年,適逢故宮博物院建院九十周年,開放面積也將從52%增加到65%。

  局部分流、綜合治理,緩解御花園觀眾接待壓力

  御花園作為多數觀眾參觀的最后一站,在觀眾流量高峰時段,往往都會成為故宮博物院最大的“堵點”之一,不但嚴重影響觀眾參觀的氛圍,更會對故宮世界文化遺產地造成損害。故宮博物院為徹底解決御花園觀眾擁擠、蹲坐用餐、攀爬假山等狀況,採取一系列措施,整體提升園內景觀效果和參觀環境。

  為切實解決御花園觀眾高峰時段人員擁擠問題,杜絕踩踏隱患,確保觀眾安全、文物安全,滿足觀眾對參觀舒適度的需要,故宮博物院自2013年清明小長假期間在御花園試行分流措施。採取御花園內東、西分流,觀眾由南向北單向參觀,打開啟祥門,分流西六宮區域不准備參觀御花園的觀眾,遇有御花園內特別擁擠的時段,還會對進入御花園的觀眾採取短時間限流等措施。實踐証明,清明小長假期間此項措施實行的效果良好,故宮博物院也在之后的多個觀眾高峰日啟動此項措施,達到加速觀眾流動、保証觀眾和文物安全的目標。

  改善安檢,調整窗口,減少排隊擁堵現象

  2013年7月1日,故宮博物院新的安檢設施正式投入運行,安檢設備前移,解決了檢票和安檢的存在的問題。驗票通道增加,安檢前移后,解決了檢票口的擁擠問題,緩解了檢票口的壓力﹔安檢通道增加,安檢端口由午門東西門洞內前移到午門外廣場,解決了安檢空間狹小的問題,方便了安檢工作的管理﹔安檢人員增加,安檢人員由本院職工改為專業安檢保安人員,解決了安檢人員不夠專業、人數不足的問題,保証安檢質量。

  自2013年8月1日起,故宮博物院正式關閉午門東西側的售票處,售票口全部移至端門西朝房,共計30個售票窗口。這比過去的16個售票窗口多了14個,售票接待能力增加87.5%,大大縮短了觀眾排隊的時間。同時,售票處南移后,也大大緩解高峰時段午門外廣場的觀眾擁堵壓力。

  單日分流,群體免費,推廣故宮網絡預售

  故宮博物院每天的觀眾參觀時間分布變化具有一定的規律性,觀眾參觀高峰往往集中在10:00至13:00這一時間段。為了合理地將高峰時段的觀眾引導至客流較少的時段,從而讓更多觀眾獲得更加舒適的參觀體驗,故宮博物院在2014年9月12日至14日期間試行14點后門票優惠方案。三天內,通過網絡預約14點后“特定時段優惠票”的數量分別為1083、3338、4561張,共計8982張﹔在此優惠票的帶動下,三天網絡預約各類故宮門票的總數也達到了1950、4609、5925張,共計12484張,其中“特定時段優惠票”佔七成之多。此次試行分流措施成效顯著:一是方便觀眾參觀,二是培養網上購票意識,三是新的驗票系統得到檢驗,四是在一定程度上緩解了觀眾壓力,五是各項應對預案得到了實踐檢驗。

  為了滿足觀眾的文化需求,吸引部分觀眾在淡季前來參觀,故宮博物院於2014年12月至2015年4月淡季期間,在每月第一個星期三試行了5個“主題免費開放日”,針對教師、大專院校學生、現役軍人和公安民警、醫務人員及志願者群體,分別接待免費參觀群體3899人次、1126人次、530人次、5141人次、1321人次。

  升級售檢票系統,為限流提供科技支撐

  2015年,根據限流新方案和實名制售票計劃的推進,現有的售檢票系統再次進行了較大規模改造,涉及整個系統的方方面面。主要有:根據此次限流工作要求,系統設置單日限流8萬人次功能,每日出售門票數(網絡預售及現場)達到8萬張時將彈出停止售票提示﹔網絡預售系統增加分時段門票(分為上午票和下午票)和旅行社用戶購票限制,嚴格控制旅行社團隊購買上午門票數量,以引導其避開上午的參觀高峰﹔實現實名制售票,全部參觀人員的身份信息都需錄入系統,同時為了方便觀眾檢票,普通觀眾一筆訂單中的任意一個身份証件都可以作為檢票憑証﹔現場售票設備整體改造升級,原有界面全部重新設計,並在每個售票窗口配備身份証讀取設備﹔增加了對護照等二代身份証以外証件的支持,為港澳台同胞及外國觀眾購買門票提供方便﹔同時,新的售檢票系統將與端門地區電子信息屏數據接口對接,可實現每日余票信息的實時播報。

  征求公眾意見,實現科學限流分流

  2014年2月27日的咨詢會上,就故宮博物院計劃進一步拉大淡、旺季票價價差,調整淡、旺季時間段、推行年票等手段進行票務調整的方案征求公眾意見﹔2014年3月26日限流分流咨詢會上,根據上一次咨詢會意見和建議補充修改之后的限流分流方案,經過篩選和梳理后形成了年票、淡季試行2天“故宮免費日”、全年試行7天單日內分流方案、客流高峰時期鼓勵網上購票四個方案,再次廣泛深入征求意見,促使相關舉措盡快完善和推出﹔2014年6月30日,根據前兩次咨詢會的成果,制訂了一系列分流限流措施:年票、主題免費開放日、14點后全價大門票半價優惠方案,並隨后一一付諸實施。

  2015年5月17日,故宮博物院在國際博物館日前夕正式宣布:自2015年6月13日,即第十個中國文化遺產日起試行每日限流8萬人次。故宮博物院此次限流的目標是:實現單日接待觀眾不超過8萬人次,全面推行實名制售票,旅行社團隊全部實行網絡預訂門票,取消旅行社團體現場購票,提倡散客通過網絡預訂門票,逐步提高網絡預售比例。以組合拳方式採取多項措施,全力推動限流工作。除了對售檢票系統的全面升級,及對限流相關措施進行的多頻次、高密度、大范圍宣傳,還在端門區域設立電子信息屏,顯示動態余票數據,滾動播出各類觀眾服務信息和文明參觀導語﹔端門-午門區域廣播系統用中英文循環播放,宣傳限流措施﹔30個售票窗口全部做好准備,根據觀眾流量調整窗口數量和服務內容﹔增設專門窗口,為觀眾提供退票、補差價票、更改訂單信息、開具發票等服務﹔增加工作人員進行觀眾疏導、答疑解惑、調解勸導、秩序維護等等,以保持良好的觀眾秩序和參觀環境,及時處置各類突發狀況。從6月13日和14日試行情況來看,故宮博物院新售檢票系統運行平穩、部分旅行社團隊網上預訂門票、購票現場觀眾有序排隊、觀眾普遍認可實名制購票,故宮博物院接待工作經受住了首次考驗。兩天中,現場售票7.4萬人次,網絡預售門票總數達到近1.4萬,約佔總參觀人數的15%,是平日預約數量的7倍多。

  另外,故宮博物院自6月13日起實行購票實名制后,如發現有非法一日游攬客、散發小廣告、無資質導游攬客、黃牛倒票等違法行為的人員,將對其進行記錄,被記錄者將無法再通過網絡及現場等任何方式購買到故宮門票。(許心怡)

(責編:夏彬彬、丁洋)


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