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消費者將手機當“導購員” 手機比價看評價

2015年07月06日10:22    來源:三秦都市報    手機看新聞
原標題:消費者將手機當“導購員” 手機比價看評價

拿出手機比個價、看看哪個商場在搞活動……移動互聯網,正在改變著我們的消費習慣與購物方式。這種改變既包括線上購物方式,也包括線下購物的習慣。作為一種可隨時隨地查詢信息的設備,手機已經成為實體門店購物過程中輔助消費者購物的重要工具。

移動設備讓實體店購物方便

一項調查顯示,97%消費者表示在商場、實體店購物過程中(包括到達門店前信息查詢與購物過程中信息查詢)有使用手機、平板電腦幫助購物,其中57%表示經常使用移動設備輔助購物。其中,98%的被訪者在到達商場、實體店之前使用移動設備查詢信息以幫助購物﹔97%在購物時使用手機查詢信息幫助購物。

同時根據調研顯示,90%消費者認為移動設備使商場、實體店購物時更輕鬆、更方便﹔79%表示手機、平板電腦使實體門店購物更有趣。可見,手機信息查詢輔助購物已成為消費者實體門店購物過程中必不可少的一個環節。

去實體店前先在網上做功課

“我在購物前都會使用手機提前‘做功課’,尤其是購買護膚品。”90后的鄭?雪告訴記者,“在論壇上,查一下關於這個商品的評價,有時候網站還會有同檔次商品的推薦,讓我的信息掌握更全面,這時候再去專櫃的時候,就不會因為導購的一兩句話而隨便心動了。”根據調研顯示,66%的被訪者有在到達商場之前用移動設備查詢、比較價格的經歷,其次為查詢優惠活動(62%)與查看商品評價(59%)﹔另外,查看商品介紹(48%)與查詢地理位置(48%)也是比較重要的購物前移動設備查詢活動。

服裝配飾數碼產品常被比較

不可否認,網購對實體店帶來了一定的沖擊,但事實上,有店內比價經歷的被訪者中,有99%都有經過手機比價后決定在當前門店購買的經歷。

“上周在店裡看見了一件裙子,當時店裡的活動是六折,599元的裙子打折下來將近359元。我想著網上可能便宜一點,結果搜索之后發現,不少網店都是7折甚至更高的價格在代購,這樣一來,我當然是在實體店買,自己能試穿更放心。”家住紫薇田園都市的張女士說。

到實體門店之后,查詢、比較價格(71%)依然是消費者最經常進行的移動設備查詢活動,其次為查看商品評價(61%)、查看商品介紹(53%)與查詢優惠活動、下載優惠券(53%)。另外,36%的被訪者有用移動設備查看商場有哪些品牌、產品﹔32%查詢過某品牌、某產品在商場的具體位置。同時從品類來看,在購物時,消費者會在多個品類的購買過程中使用移動設備輔助購物。

“我不會一味地認為網購就都是好的,要學會比較”,“網購達人”錢先生認為自己比較“理性”。“以電子產品來說,如果網上和實體店的差價不大的話,我還是傾向於在實體店購買。這樣無論是售后還是商品,都更有保障。因為我在網上買過幾件電子產品,寄來之后包裝盒上都寫著‘網絡專供’。我就會想,網供的東西是不是和實體店的東西不一樣,要不然怎麼能這麼便宜。”(石喻涵)

 

(責編:張喜艷、鄒慧)


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