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女顧客正試衣服男保安闖試衣間稱收衣架(圖)

2015年08月01日11:02    來源:新聞晨報    手機看新聞
原標題:女顧客試衣,男保安拉帘“收衣架” 事發金沙江路近鐵城市廣場H&M門店 記者調查發現試衣間管理混亂

近鐵城廣場H&M店內,可以在外面輕易看到試衣間內是否有人。/晨報記者 張佳琪

前天晚上9點半左右,金沙江路近鐵城市廣場H&M店內,潘小姐正在一樓女裝區試衣間內試衣服,布帘被店內的男保安直接掀開,而對方的說辭是進來“收衣架”。

男保安為何可以隨意進入試衣間?如是拿著衣架,看到拉起的布帘為何不提前出聲提醒?面對記者的疑問,H&M官方沒有給出任何回答。

記者在走訪了滬上多家H&M門店后發現,除南京路步行街店的試衣間在管理上稍顯正規外,大部分門店的試衣間不分男女,隻有帘子沒有門,其中在五角場店也發生過女顧客試衣時,有男顧客突然闖進的事件。

女子試衣男保安突掀帘

小潘今年22歲,剛大學畢業。7月30日晚上9點半許,路經金沙江路真北路的近鐵城市廣場,隨后走進一樓新開的H&M門店。“當時店內的顧客並不多,但店員不少。”潘小姐說,她逛了一會,看中了兩條短褲和一條長褲,接著她就拿著選中的褲子走進了拐角處的試衣間。

在走進試衣間的時候,小潘還特意留意了下,發現門口處除了兩名男保安外,並沒有其他工作人員。因為門口站著兩個男保安,小潘選擇了更裡面的一間試衣間。“試衣間有隔板,但沒門,隻有一根鐵管和一塊帘布,我還特意將門帘拉得很嚴實。”

小潘准備進行換裝,此時手機的微信來了信息,她就拿出了手機看信息,並給同學回了幾句。此時時間過去了約一分鐘左右,當她收起手機正准備換褲子時,門帘“嘩”一聲,被人從外面一下子拉開了,拉開門帘的正是剛才站在外面的其中一個男保安。

小潘當時一下子懵了,下意識地轉過了身,男保安立刻丟下了一句:“不好意思,我收衣架”,然后轉身走了。

又羞又惱的小潘迅速收拾起自己的衣物,匆匆離開了門店。但在回家的路上,越想她心裡越不舒服。隨后她將自己的遭遇告訴了家人,“一個男人竟然闖進女試衣間,我沒想到H&M這麼響的品牌竟然也能發生這樣的事情。在我走進試衣間時,他們肯定是看得見的,帘子拉上的試衣間怎能隨便進?我絕不相信他是無意的!”

五角場店也曾發生“亂闖”

昨天下午,記者來到了近鐵城市廣場的這家H&M門店。店內顧客並不多,一樓為女裝區,一樓的試衣間在店內最裡面的拐角處。記者注意到,試衣間的門口處並沒有標注男女,也沒有工作人員值班看守,而在離試衣間門口不遠處有一個監控探頭。裡面共設有近10個隔間,均是使用滑動的布帘遮擋,布帘的底部距離地面約40厘米的高度,試衣間的隱蔽性並不是很好。隻要留心,可以很容易發現裡面是否有人。

在記者採訪時,看到一個男子正倚在門口等待自己的老婆試衣服,而小男孩則在兩個試衣間下方爬來爬去。

是不是所有的H&M店試衣間均是如此?記者特地又去了五角場商圈及南京路步行街上的H&M店。五角場門店的試衣間設置與近鐵城市廣場門店的設置及管理如出一轍,無專人負責,無男女標識。南京東路步行街店則顯得正規許多,雖然沒有標注男女區分,但每層樓面的試衣間均有專人在門口負責,這裡的隱蔽性明顯好於前面兩家。

採訪中,一位姓王的女顧客向記者介紹,不久前她在試衣時,一名男顧客突然拉開帘子闖進來。“二樓是有男裝,也有女裝,當時我正在試換衣服,門帘突然被人拉開了,而且是個男的,嚇死我了,當時我丈夫正好在外面等,最后還吵了起來。”王小姐回憶說,雖然她理解當時男顧客可能是誤闖了,但讓她心裡不舒服的是,店內的工作人員卻不聞不問,讓人心寒。

店方承認保安進試衣間

小潘事后將自己的遭遇發到了微信朋友圈,並發了一條微博然后@了H&M官方微博,也打了電話及發郵件向對方的客服投訴,希望店方能給自己一個說法,並對當事保安進行處理。直至昨天下午4點,H&M官方給小潘回了一封郵件,內容為:非常感謝您與我們聯絡,告訴我們您在店裡的不快經歷,我們謹此向您誠摯道歉。我們謹此再次致歉,望能見諒,若有任何我們可以效勞之處,敬請隨時與我們聯絡。“對方完全沒有就事件進行任何調查說明,僅是道歉,我感受不到對方任何誠意。”

據潘小姐介紹,在下午時分,一位姓蔡(音)的店方負責人給她的母親來了電話,稱店方已對事件進行了調查,也對當事保安進行了問話,店方承認當時保安進入了試衣間。

H&M是否進行了調查?男保安為何可以隨意進入試衣間?看到拉起的布帘為何不能提前出聲提醒?帶著疑問記者找到了事發門店的店長。對於記者的所有問題,店長均不給予回答,表示已接到了潘小姐的投訴,而且已上報總部,總部正在調查,隨后店長留下了記者的聯系方式,並稱會有專人答復記者的疑問,但直到截稿時,記者也沒有收到H&M官方的任何回應。

律師觀點:可要求經營主體賠禮道歉或賠償損失

上海市匯亞律師事務所唐志堅律師介紹,試衣間是個私密空間,當顧客在此試衣時是享有個人隱私權的,根據《消費者權益保護法》,消費者在接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。如因試衣間的設定不合理或管理不到位而導致消費者走光,意味著消費者接受服務時的權利受到了損害,可要求經營主體賠禮道歉或賠償損失。

針對試衣間問題,市消保委也建議,有條件的商場可出台試衣間管理細則,要求品牌商設計試衣間時,保護好消費者的隱私和人身安全。在細則未出台前,可先對試衣間進行排查,對存在走光風險的試衣間進行整改,商家更應該加強管理。(記者 李東華 實習生 萬晶晶)

(責編:張喜艷、丁洋)


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