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收銀員輸錯數少收1800元 女顧客拒絕補款

2016年03月04日09:05    來源:華商報    手機看新聞
原標題:收銀員輸錯數 少收1800元 女顧客稱自己沒錯 為啥要退費

  開元商城寶雞店收銀員彭某在給顧客宋某結算時,誤將2000元的消費金額輸成200元。事情發生后,彭某多次與宋某協商溝通,欲索要1800元,而宋某稱收銀員自己犯的錯,為何要自己承擔?3月3日,華商報記者了解到,鑒於宋某提出的條件,彭某及商城無法滿足,導致1800元至今未歸還。律師稱,宋某的行為已經構成不當得利,應即刻返還1800元。

  收銀員少收1800元

  彭某曾是開元商城寶雞店的一名收銀員。據她介紹,2月14日10時許,在給顧客宋某結賬時,誤將銷售金額2000元的手鏈,輸成200元。當天是情人節,商城特別忙,自己負責的這塊,遇到大節日的時候營業額都是好幾十萬,由於自己的疏忽,導致金額輸錯﹔直到當晚櫃台導購在梳理時,才發現金額輸錯,導購就給顧客宋某打了電話。

  “宋某當時應該是知道的,因為她刷的是信用卡,即使她沒有看清票據上的金額,銀行也會給她發送的刷卡短信。”彭某說,第二天當天賣給宋某手鏈的導購又給宋某打了個電話溝通,關於補齊差價的問題,導購表示,宋某可以自己來商城補交1800元,她也可以到宋某方便的地方去取。

  “事情發生后,商城肯定會對我的過錯進行處罰,但這並不影響我向宋某追回這筆費用。”彭某說,“當時我對宋某稱要麼補交費用,要麼給宋某退貨,宋某說退貨也可以,必須要把她在此事之前,在商城購買的其他產品也退了,而且宋某要求退的必須是現金。”

  對此,彭某說,“由於宋某購買商品用的都是信用卡,按照有關規定我們退錢也隻能退到卡裡,不能退現金。”彭某表示,宋某的要求當時商城稱都可以讓步,但退還現金的要求,商城無法滿足。

  顧客拒不退費 稱自己沒錯

  事情發生后,彭某在多次追要款項無果的情況下,辭去了商城收銀員的工作,目前待業在家。

  3月3日,華商報記者聯系到了顧客宋某,宋某稱在她的消費過程中,作為消費者的她並沒有任何過失﹔其次,事情發生了她也積極地去處理,第三天她還拿著小票、貨品去了開元商城。宋某說:“最讓人覺得不可理喻的是,這位收銀員,她要有理的話干嗎辭職?而且公司對她的處罰金,是她工作失誤沒有驗票、沒有查驗貨品,而導致公司以及消費者受到了損害。”

  宋某說:“收銀員彭某因為工作不細心,導致金額輸錯,為何到最后要讓自己來擔責?彭某的數學水平這麼差,難道她還要去向她的數學老師退學費?”

  陝西新際律師事務所律師陳德勝稱,由於收銀員的過失,導致顧客獲得了不當的利益,顧客的違法行為已構成不當得利,得利方應該返還獲得的不正當利益。對於宋某所說的收銀員要承擔責任,並沒有法律依據,如果宋某拒不返還錢物,彭某可以不當得利為由,將宋某起訴至法院。(記者 丁瑜)

(責編:張喜艷、鄒慧)


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