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男子網上買聯程機票 人還沒落地飛機已起飛

2016年03月15日15:23    來源:羊城晚報    手機看新聞
原標題:去哪兒買了聯程機票 人還沒落地又要飛了

  漫畫/陳春鳴

 

  佛山高明居民田先生通過去哪兒網購買廣州至烏魯木齊、烏魯木齊至伊犁的聯程機票,沒想到卻遭遇烏龍:首程23時50分到達烏魯木齊,但第二程在同一天的21時45分就要起飛。協商改簽及全額退款未果后,田先生提起了訴訟。案件14日開庭並當庭宣判。佛山高明法院一審認定,去哪兒網應將機票錢退回給田先生。

  囧事

  聯程機票時間“打架”

  田先生是新疆人,在佛山高明區工作。去年11月2日,他在去哪兒網上購買了兩張2016年2月8日(大年初一)廣州至烏魯木齊,兩張烏魯木齊至伊犁的聯程機票,准備帶侄女回新疆過年。但是機票出來后,兩張聯程機票的起飛到達時間卻讓他哭笑不得:“去哪兒網賣給我的機票卻是北京時間18時15分從廣州起飛,到達烏魯木齊的時間是23時50分,同時去哪兒網又給我出了北京時間21時45分從烏魯木齊飛至伊犁的機票,即我和我侄女還在廣州至烏魯木齊的空中飛著,去哪兒網又讓我們去乘坐從烏魯木齊飛伊犁的飛機,這是根本無法做到的。”

  田先生於是打電話與去哪兒網的客服交涉,希望能把廣州至烏魯木齊的機票改簽得早一點,以便搭乘21時45分從烏魯木齊起飛去伊犁的飛機,“但客服堅稱不能改簽。”之后,他又提出方案,希望能把烏魯木齊至伊犁的機票改簽到翌日(大年初二),又被拒絕。“他們還告訴我,機票不能退,隻退機場建設費和保險。”

  在多次與客服交涉無果的情況下,為減少損失,田先生無奈選擇登錄去哪兒網申請退掉烏魯木齊至伊犁的兩張機票,共計1080元。結果,2016年1月5日,他通過支付寶查詢,得知去哪兒網僅僅向他退還了200元的機場建設費和保險。

  之后,田先生向北京市消委會投訴,經過調解,對方卻仍然表示隻能退一半機票款,即440元。“明明是去哪兒網的服務瑕疵問題給我造成的經濟損失,怎能讓我承擔一半的責任?”田先生憤憤不平。

  他最終決定通過法律途徑來維護自己的權益。除了請求高明法院判令去哪兒網全額退回機票錢外,田先生還要求被告賠償2倍的懲罰性賠償款共1760元,理由是“去哪兒網被指出服務存在錯誤時仍不願糾正,存在主觀上的故意”。

  判決

  網站過錯應賠償損失

  該案於14日下午開庭審理,去哪兒網經高明法院合法傳喚無正當理由拒不到庭參加訴訟,被視為其放棄抗辯、舉証、質証的權利。

  高明法院認為,本案屬網絡購物合同糾紛。在無相反証據的情況下,該院對原告田先生主張的事實予以確認。去哪兒網依法應當誠信經營。在原告預付機票款的情況下,其負有向原告提供符合合同的機票的義務。本案中,被告提供的兩張聯程機票的起飛到達時間存在沖突,客觀上無法實現原告到達目的地的效果,有違原告網購機票的目的。在原告發現前述問題后,被告本可以通過改簽、退票等方式實現原告的合同目的,從而避免損失的產生。但是,被告卻以不符合改簽、退票條件為由置之不理,從而導致本案損失的產生,是本案損失產生的直接原因,其應承擔相應的賠償責任。但原告主張被告賠償2倍的懲罰性賠償款共1760元理據不足。

  據此,該院當庭判令去哪兒網向田先生退還相關機票款。(記者 黃曉晴 通訊員 劉憶紅)

(責編:張喜艷、鄒慧)


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