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微信朋友圈購物遭殺熟 專家:不受消法保護

2016年04月22日08:42    來源:經濟參考報    手機看新聞
原標題:微信朋友圈購物遭殺熟 專家:不受消法保護

  近日,福州的陳女士遇到這樣一件尷尬事。她通過微信朋友圈海外代購了一款LV女包,事后卻發現這個皮包只是國內生產的仿品。

  隨著微信作為一款社交軟件迅速普及,不少人都遭遇過類似的消費陷阱。在各地消費者保護部門受理的投訴中,通過微信朋友圈購物產生的消費糾紛也在逐年增多。然而,專家提醒廣大消費者,微信朋友圈購物屬於個人私下交易,並不受消費者權益保護法保護。

  朋友圈儼然“購物圈”朋友“圈”錢先“殺熟”

  打開陳女士的微信朋友圈,奢侈品牌的箱包、服裝、化妝品等信息琳琅滿目,北美、日韓最新單品實時更新,“朋友圈”儼然已成“購物圈”。陳女士告訴記者,她的朋友圈中有十幾個賣家,有些是認識的朋友,也有的是無意間加的陌生人。

  “這些賣家聲稱商品均是正品品質,有專櫃小票為証,價格又便宜很多。”在每天狂轟濫炸的圖片攻勢下,陳女士最終還是沒能抵擋得住誘惑,通過熟人從海外代購了一款LV女包,等陳女士滿心期待的包包到貨后,卻發現與專櫃正品相比,皮包不僅色澤差異大,甚至還有輕微的黏膠味兒。

  事后,陳女士了解到這個皮包只是國內生產的仿造品,但由於是通過朋友購買,礙於情面隻得作罷。隨后,陳女士便拉黑了朋友的微信。

  相較於淘寶、天貓、京東等電子商務平台,微信朋友圈是較為私密的社交平台,雙方隻有互加好友后,才能看到朋友圈發布的內容,因此朋友圈的商圈法則也多從“殺熟”下手。

  記者採訪了解到,除了殺熟,微信朋友圈的一些“專職賣家”也常常通過微信中的“搖一搖”、“附近的人”等功能撒網尋找潛在客戶。

  事實上,如陳女士這般吃了啞巴虧的消費者並不在少數。近年來,在各地消費者保護部門受理的投訴中,微信購物均是投訴熱點。福建省消委會投訴監督部主任段建平告訴記者,微信朋友圈購物往往是個人私下交易,嚴格意義上講並不適用新消費者權益保護法。

  “開店”門檻低微信成贗品熱銷聖地

  記者了解到,在微信朋友圈“開店”門檻極低,隻需用QQ號、手機號注冊一個賬號即可“開張大吉”,且無須實名制。一些不法分子即利用這一漏洞,“喬裝打扮”成在海外留學生活的買手或實體店的經營業主,每天在微信朋友圈發布大量“奢侈品”圖片。

  在搜索引擎內輸入“微信購物貨源”,相關詞條超過200萬個。記者隨機在微信上加了一個“原單奢侈品包包貨源”的微信號,其聲稱提供頂級奢侈品貨源批發,無需啟動資金,零庫存,可兼職,聊聊天、動動手指就能輕鬆賺錢。

  同時,該“貨源”每天在朋友圈內發布大量“奢侈品”圖片,LV、GUCCI、Prada等國際大牌一應俱全,微信賣家隻需將圖片、文字轉發至微信朋友圈即可。如果朋友圈中有熟人詢問,“貨源”會把皮包寄到代理方,再中轉至消費者﹔如果是陌生人購買,便可以通知“貨源”直接發貨。記者了解到一款LV的普通款貨源批發價為400元,轉手至朋友圈標價就可高達上萬元。

  事實上,早在2014年,騰訊已經在微信平台開展“雷霆行動”,呼吁將微信朋友圈與營銷平台區分開來。一方面對部分通過大量添加好友從事商業營銷的個人微信號進行聯系人數量限制,另一方面對用戶舉報較多、涉及假貨及商業侵權的微信號,依據有關法律法規進行處理。然而鑒於微信平台的特殊性與隱蔽性,在非實名制的情況下,很難根除不斷涌現的“危商”。

  當心微信遇“危商”朋友圈不是法外之地

  專家表示,我國消費者權益保護法的適用對象是經營主體,但在微信上賣東西的大多沒有實體店鋪,只是個人私下交易,嚴格意義上講並不在法律規范的范圍之內,而這也讓不少利益受損的消費者投訴無門。雖然如此,微信朋友圈並非法外之地,消費者仍然可以通過合同法走司法途徑來解決微信購物的糾紛。

  “在一些買賣行為中,特定的主體如果不能算作經營者和消費者的關系,還可以適用合同法,買賣合同關系同樣受到法律保護。”北京藍鵬(廈門)律師事務所律師林忠告訴記者,不過微信購物商品金額往往較小,投入成本可能遠遠高於商品本身價值。

  同時,在此類訴訟中,消費者通常難以提供充分的証據,有些消費者甚至連對方姓名、地址、聯系方式都不清楚,可以提供的信息極為有限,維權難度也相應增加。

  為此,福建省消委會提醒廣大消費者:一是網絡購物盡量選擇信譽較好、証照齊全的大型電商平台,這類平台的付款有嚴格的程序,退換貨、維權取証較為方面快捷﹔二是通過移動社交平台購物時,一定要核實商家地址,保留好涉及商品服務的數量、型號、質量、承諾等關鍵性交流信息,要求銷售方提供購物憑証,如訂單截圖、收銀單據及出售商家的聯系方式、物流運輸証明等﹔三是對微信好友發來的消息,尤其是陌生鏈接,最好提高警惕。如果要購物,要到正規的購物網站的手機客戶端進行購物,不要輕易在不知名的網站或者朋友圈內進行網購,避免上當。

(責編:張喜艷、鄒慧)


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