引領新思維踐行“心”服務 浦發銀行著力打造“四有”銀行服務龍江百姓

2019年07月25日19:35  來源:人民網-黑龍江頻道
 

十五年日新月異,浦發銀行哈爾濱分行服務龍江初心未改,始終致力於做百姓理財、個人貸款的首選銀行,網點輻射哈爾濱、齊齊哈爾、大慶三地,服務龍江近150萬個人客戶。近年來,該行圍繞“打造一流數字化生態銀行”的戰略願景,一心一意為龍江百姓謀福祉,持續深耕財富管理和二手房貸款領域,在業界樹立了獨樹一幟的優勢品牌,零售業務實現了跨躍式發展。截至2019年6月末,該行零售一般性存款余額272.10億元,人民幣貸款余額255.59億元。存、貸款規模均居本地股份制銀行第1。在該行“數字戰略、黨建引領、一體兩翼、雙十工程、八箭齊發”的經營策略中,主體作用明顯,為整體轉型發展贏得了時間,成為該行經營的穩定器。

做有特色的銀行,“輕鬆理財”讓百姓理財更輕鬆

經營個人理財業務15余年間,浦發銀行構建了完善的銀行理財產品體系,專業化的團隊,為各年齡階段、收入水平和風險偏好的投資者量身定制產品,滿足不同的理財需求,形成了期限豐富、收益穩健、客戶分層、專屬銷售的特色。浦發銀行用心服務每一位客戶,力爭滿足每位客戶的理財需求。從2010年起,該行推出第一款開放式理財產品,贖回實時到賬的產品特性,獲取了超短期客戶的一致認可。此后,浦發銀行加快了創新步伐,不斷銳意進取,根據客戶需求及時推出適銷開放式理財產品,構筑起一座座裡程碑。

一直以來,浦發銀行倡導“輕鬆理財”的方式,不斷加強產品創新,深入進行市場細分,著力完善客戶服務。圍繞客戶需求積極創新金融產品與服務,是浦發銀行一直以來的前行方向。2013年浦發銀行推出晚間8點檔“Q點理財”,滿足眾多希望錯峰理財的投資者需求。率先支持手機銀行、網上銀行認購理財產品,有效提供了投資者輕鬆理財的捷徑,可以讓忙碌的上班族在早晚上、下班途中,也能實現輕鬆、便捷的理財。隨著我國社會的快速發展和人口結構老齡化,中老年人群的財富積累逐漸增多,在對生活品質有更多要求的同時,對個人財富保值增值的需求也不斷加大。浦發銀行根據中老年人的投資特點,推出門檻低、結構透明簡單、回報穩定、低風險的“夕陽紅”理財產品,獲得中老年客戶的青睞。近年來,受資管新規、理財新規等一系列監管政策影響,銀行理財發行模式面臨轉型,浦發銀行零售板塊因勢而動,本著“保護消費者權益”的初心,進行淨值型理財產品轉型,涌現出多款業績回報優異的淨值明星理財產品。同時推出“理財產品轉讓”業務,讓購買理財客在生活中遇到不時之需時,在產品沒有到期前,提前轉讓變現。

百花齊開放,龍馬精神揚,伴隨客戶財富的日益增加,理財需求的多樣化發展也已成為趨勢,為客戶提供差異化產品蘊含著巨大的市場機遇,浦發銀行哈爾濱分行正在致力於開啟特定客戶專屬理財產品的新時代,“新思維、心服務”,一路開拓、一心為您,浦發銀行在路上。

做有擔當的銀行, 讓百姓貸款更容易

浦發銀行哈爾濱分行秉承金融推動實體經濟、改善民生、促進社會和諧的責任理念,密切關注個人貸款業務的政策導向,不斷加大民生領域的信貸支持力度,提前謀劃業務發展布局,持續加大個貸投放,服務地方經濟發展,普惠金融。15年來,該行個人貸款業務發展迅速,累計投放近530億元,其中住房按揭貸款投放逾420億元,在黑龍江省股份制商業銀行中排名第1。

該行因地制宜調整和完善授信方案,解決老百姓實際購房貸款需求。在風險可控的前提下,強化流程銜接、簡化操作環節、提高工作效率,確保達到“一站式”服務,不斷提升住房貸款業務市場競爭力,在當地老百姓心中樹立“想買房,到浦發”的品牌形象,促進了居民個人消費增長,為地方經濟發展及城鎮化建設提供了不竭動力。

做有溫度的銀行,讓品質服務更貼近生活

該行在省內已設立33家經營機構,直接、間接可提供個人金融服務的員工近400人,構建了基本輻射省內主要地市的網點集群和服務團隊。近年來,浦發銀行哈爾濱分行致力於為龍江百姓提供更好的服務,不斷自我優化,提檔升級服務品質,目前已對全部網點進行了3.0版升級改造,從硬件上保証了網點的智能化服務能力。

在保証硬件服務智能升級的基礎上,該行更是多點聯動,提升零售客戶金融服務的內涵與外延。與金融市場部聯動,成功發行資管產品,首期實現億元以上銷量﹔與公司業務部聯動,努力為授信優質民營企業客戶提供全方位金融服務方案﹔與經營機構聯動,舉辦多場“企業財稅管理專題研討會”,實現了浦發銀行與商會企業的深度對話,為客戶提供更豐富、全面、更有質量的金融服務。

今年以來,該行更是持續豐富增值客戶服務內容,舉辦主題多樣的客戶活動,開啟常態化服務模式,彰顯品牌影響力,融入場景式服務。圍繞文化與生活兩條主線,打造“浦發下午茶”活動品牌,舉辦法式烘焙、紅酒品鑒、國學主題講座、子女海外教育、茶器與茶文化品鑒、DIY制作等活動,提升客戶滿意度﹔圍繞“服務”“禮遇”“活動”三大板塊,依托總行健康、教育、法稅、生活等私行管家服務推出多重禮遇,落地“法稅研討”“名醫問診”“行知會”“財富峰會”“音樂享聽”“閑時光”主題系列特色活動,為更多客戶提供了銀行差異化、專業化、多元化的服務,獲得了客戶的一致好評。

做有思路的銀行,讓金融服務生活更便捷

根據總行“建設一流數字生態銀行”的戰略願景,浦發銀行哈爾濱分行領導班子轉變思維、創新思路,踐行金融服務走出去戰略,走出網點,走上線上,走進支付環境。一方面,分行積極探索線上獲客新模式,通過“券民公社”“浦惠到家”等線上獲客經營平台,累計圈粉4萬余人,引流商戶300余戶,實現線上開戶10000余戶,為客戶金融服務開啟新窗口。信用卡業務線上拓客模式平台取得初步進展,截至2019年6月末,該行累計發行信用卡83.75萬張,其中線上獲客6.01萬戶。另一方面,該行積極思考更多線上經營模式,打造生態圈業務經營模式,實施場景式融入,將支付結算服務延伸至公交、地鐵、學校、醫院等場景,將更多的客戶權益服務融入線上及支付場景,讓客戶無感獲取金融服務。

在多極發力的同時,該行主動探索零售信貸業務發展新增長點,為滿足普通市民在日常生活中的消費融資需求,浦發銀行哈爾濱分行推出了通過給目標企業在職員工集體授信,員工用手機銀行隨時可以進行提款的團辦點貸業務。同時在齊齊哈爾、大慶地區成功上線公積金點貸業務,在渠道拓展方面多管齊下,業務模式創新成果斐然。截至2019年6月末,點貸業務累計營銷2300戶,授信總額達6億元。

為加大浦發銀行品牌宣傳效應,擴大浦發銀行在當地市場的影響力,自2019年起,該行大力拓展市場活動,從傳統的加油、觀影活動,延伸至商超百貨、餐飲、文化、娛樂等各個方面,將活動范圍由原哈爾濱地區延展至齊齊哈爾、大慶以及其他區域,積極落地本土多家知名連鎖品牌,為客戶的衣食住行提供了良好的服務體驗和增值產品。

天下事必做於細。十五年精耕細作服務龍江百姓,浦發銀行哈爾濱分行初心不改,使命必達,站在新起點,開啟新篇章,金融服務龍江人民美好生活一直在路上!  

(責編:王艷、李忠雙)

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