數字化助力服務業“提質擴容”

一度聲稱“現金撐不過3個月”的西貝餐飲，與盒馬鮮生“共享員工”的同時還大力拓展外賣業務﹔重慶品牌“鄉村基”借支付寶小程序拉動外賣業務增長20%﹔眉州東坡則在淘寶直播上賣起了香腸和臘肉……防疫期間，中國服務業積極利用數字技術開啟新業態、新模式。

線上“菜市場”，一周覆蓋80座城市

對食材供應商美菜來說，春節期間本該經營業績大漲，然而在突如其來的疫情下，下游餐飲業年夜飯、堂食取消，經營遭遇了巨大沖擊，並迅速影響到位於上游的美菜。

而另一邊，宅家抗疫的居民“一菜難求”，菜市場關門了，在線搶菜也因供不應求常常扑空。

供需之間的錯位被疫情放大了。作為線下數字經濟的重要入口，支付寶等移動支付的平台優勢與技術優勢，成了解開這道難題的一把鑰匙。

1月底，當美菜調整方向開辟消費者市場時，第一個想到的合作伙伴就是坐擁12億用戶的超級流量入口支付寶。疫情爆發后，支付寶緊急上線防疫服務專區，將信息、購物、醫療等用戶急需的保障服務作了一站式聚合，讓供需最大程度匹配。

2月9日，在支付寶上線小程序后，美菜迅速在全國范圍內打開了局面：上線第2天覆蓋全國30多座城市，並迅速擴大到80座城市﹔上線首周獲得逾80萬新用戶，復購率高達40%。

“支付寶提供給我們的不止流量，還有一整套服務，比如為我們的小程序開發提供技術支持，隻用了7天就上線。”美菜負責人說。

突破困局，精准觸達社區用戶

總部位於武漢的零食品牌良品鋪子平時50%的交易都在湖北，且各地生產的商品會先發往武漢，再分撥到全國。疫情發生以來，良品鋪子遭遇了雙重困境：一方面線下門店的關閉影響了銷售額，另一方面物流受阻。

以支付為起點的全鏈路數字化經營勢在必行。借助支付寶小程序與天貓商城打通后的“品牌輕店”，困局得以突破。

支付寶積極為良品鋪子小程序導流，率先面向深圳、鄭州、廣州3座城市的用戶推廣，同時對良品鋪子線下門店周邊小區進行盤點，利用LBS（地理位置服務）精准觸達周邊居民，令良品鋪子小程序的流量激增，活躍用戶7天環比增長最高近5倍，交易量大幅提升。

通過這次合作，良品鋪子意識到數字化經營轉型是未來趨勢，並不僅僅用於防疫應急，更應成為一種長期戰略。

化危為機，商家借力數字化升級

國家統計局公布的數據顯示，2019年服務業增加值佔GDP的53.9%，對GDP增長的貢獻率為59.4%，就業佔比約為50%。服務業漸成國民經濟的主導產業。

業內人士稱，過去幾十年，中國先后經歷了零售業數字化、制造業數字化、城市治理數字化，下一個階段將迎來服務業數字化，這也將成為經濟增長的新引擎。在中國人民大學勞動人事學院副教授吳清軍看來，未來生活服務業將形成“大平台+全產業鏈數字化”的發展模式，數字經濟平台將成為帶動生活服務業數字化升級的核心動力。

近日，商務部表示將推動生活服務業的數字化建設，支付寶迅速響應，宣布從金融支付平台升級為數字生活開放平台，用數字化助推服務業提質擴容。螞蟻金服首席執行官胡曉明表示，未來3年，支付寶將攜手5萬服務商幫4000萬服務業商家完成數字化升級。