良好的營商環境是一個城市發展的生命線，也是核心競爭力。七台河市持續優化營商環境，推進政務服務標准化、規范化、便利化，為經濟社會發展注入動力、活力。市12345政務服務便民熱線以“工作落實年”為抓手，依托7×24小時“即接即辦”快速響應體系，強化重點工作閉環管理，力爭實現服務“點對點”、訴求“馬上辦”，科學精准助力企業高質量發展，激發市場主體活力，全力打造讓群眾滿意、企業家點贊的高質量營商環境。

在大局中謀事 高位統籌全面提質增效

對標對表，抓緊抓實，優化營商環境，一直在路上。堅持高位推進落實，主管市領導多次主持召開工作會議，專題部署企業訴求快速響應平台工作。通過部門聯席會議制度，及時協調解決重點難點訴求，推動中小微企業訴求快速響應工作常態化、規范化。制定《七台河市12345政務服務便民熱線企業訴求快速響應工作機制》，建立由企業“吹哨”、部門“接招”、專班“銷號”的反饋機制。組建“訴求直達”業務工作專員隊伍及“訴求跟進”工作小組，點對點與企業訴求人取得聯系，並按照“分類處置、限時辦結、全量回訪”督辦機制，提速、提級、提效破解企業急難愁盼問題。今年1-3月份，共收到涉及本地企業訴求事項65宗，全部辦結，辦結率100%，企業滿意率100%。

在關鍵處落子 機制創新譜寫發展新篇

站在群眾和企業角度想辦法，把一樁樁瑣事、難事辦成一件件好事、暖心事。實行責任清單化，制定企業基本情況、會談記錄、收集問題清單，將責任細化，推動企業問題高質高效解決。實行服務制度化，建立企業訴求“清零”台賬，實行服務企業走訪標准制度化、解決實效制度化及“113510”制度。“113510”即1小時內快速響應，一般事項1個工作日內辦結、較為復雜事項3個工作日內辦結、涉及多個部門事項5個工作日內辦結、需通過聯席會議的10個工作日內辦結。實行溝通常態化，充分發揮“首席服務官”作用，組織召開企業座談會、茶話會，傾聽企業心聲，共謀發展良策。

在實處見實效 品牌服務增加惠企溫度

12345不僅僅是一串號碼，更承載著人民群眾沉甸甸的信任。從耳畔到指尖，變的是平台，不變的是一顆顆為民服務的初心，點滴小事讓群眾幸福感不斷升級。市12345政務服務便民熱線堅持把維護群眾利益作為工作的出發點和落腳點，以助推企業高質量發展為目標，採取多項舉措，持續打造“企業有事找專員”品牌，依托新媒體等平台，發布操作指引小視頻，向企業普及平台使用方法，將助企惠企暖企服務送上門。

市12345政務服務便民熱線始終與時代同行，與人民同心，打造群眾和企業高品質的“總客服”，以扎實的作風、高效的服務為群眾排憂解難，讓服務熱線真正“熱起來”暖民心。（記者 馬麗麗）

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