醫療保障工作關系到每個參保群眾的切身利益。作為服務群眾“最后一公裡”的醫保經辦工作，更是搭建了醫療保障工作與群眾的“連心橋”。近年來，黑龍江省醫療保障局聚焦解決參保群眾急難愁盼問題，緊扣“讓群眾少跑腿、不跑腿，辦事高效便捷，服務溫暖可及”的實際目標任務，全力提供以人民為中心的醫保經辦服務。

科技賦能 讓醫保服務“指端可及”

2021年12月3日，黑龍江省醫療保障局整合全省400多部醫保服務辦理電話，統一為12393服務熱線，在全國范圍內率先推出5G視頻醫保業務辦理，參保群眾足不出戶就能辦理異地就醫、賬戶管理等業務。

“不用跑業務大廳，電話就能解決問題，太方便了!”哈爾濱市民李大爺體驗了5G視頻辦業務后高興地說，現在醫保推出的這項服務既貼心又暖心，不僅解決了他對醫保業務的困惑，更讓他體驗了一次具有“科技含量”的政務服務。

黑龍江省醫療保障局相關負責同志介紹，12393醫保服務熱線5G視頻辦上線以來，平均每天都能夠幫助全省400余位參保群眾辦理業務或解答政策。視頻辦理極大地方便了群眾，尤其是異地就醫備案、定點醫療機構查詢等高頻次業務辦理率提升明顯，工作人員也能夠通過視頻看到參保群眾提供的相關証件原件，確保辦理業務的效率和質量。

“5G視頻辦理醫保業務，真正實現了不見面也能辦成事，實現了跨地域遠程辦理業務，真正體現了讓‘群眾少跑腿’的工作目標。”該負責同志介紹說。

流程優化 讓醫保經辦更快捷便民

走進黑龍江省醫保服務中心辦事大廳，整潔干淨的環境讓人感到舒暢愜意。寬敞的等候區雖然配備了舒適的沙發，但因為醫保經辦服務辦理效率高、節奏快，辦事群眾不用等待太久，等候區幾乎沒有人，整個大廳辦公秩序井井有條。

“為了進一步減少辦事環節，壓縮辦事時限和材料，黑龍江省醫療保障局通過一把手走流程等方式，對醫保經辦服務進行全面梳理，進一步創新服務模式，拓展便民渠道，推出了33項醫保服務便民舉措，著力破解醫保經辦服務堵點難點，循序漸進提升服務質效。

“以前辦理異地就醫備案要跑好幾趟，現在在手機APP上提交信息，工作人員很快就審核通過了。”省直參保人員張女士高興地說，流程精簡提速后，群眾辦事更便捷。

發生急救搶救，參保人員未辦理異地就醫備案的，視同已備案﹔允許長期居住人員在備案地和參保地雙向享受待遇﹔高血壓、糖尿病等5種門診慢特病資格的參保人員，可在開通慢病異地聯網定點醫療機構享受治療費用直接結算……一系列便民措施將參保群眾辦事次數壓縮到最少。

群眾對醫保經辦服務的滿意度，是衡量醫保經辦工作成效的重要標尺。省醫保局相關負責同志表示，省醫保局將持續優化醫保經辦服務辦理流程，對經常辦理的業務實行包辦代辦，異地就醫、報銷結算等業務實現快受理、快處理，參保群眾一次提交材料，相關部門聯動辦理，繼續壓縮辦事時間，為群眾提供更加高效便捷的醫保服務。

業務錘煉 讓醫保服務更溫暖更專業

9月8日，黑龍江省醫保經辦系統練兵比武活動全面啟動，齊齊哈爾市作為試點地區首先“擺擂開賽”。賽場上，醫保經辦服務工作人員化身“擂手”，比拼的是為群眾辦事的准確度和速度，比拼的也是作為醫保經辦人員業務能力和水平。

齊齊哈爾市代表隊鄧麗穎在獲得個人賽一等獎后表示，醫保經辦服務工作和其他窗口服務一樣，需要扎實的理論功底、業務技能和良好的精神面貌。通過此次活動，她對做好醫保經辦服務工作的信心更足了，希望能夠將所學知識技能應用到工作崗位中，持之以恆提升業務能力，學習其他地區和代表隊的先進經驗做法，在細節服務上下功夫，真正做到群眾出門辦事“一趟搞定”，讓參保群眾在辦理醫保業務時感受到溫暖和便利。

接下來，黑龍江省將開展面向全省醫保經辦所有工作人員，覆蓋省、市、縣、鄉鎮（街道）、村（社區）五級經辦機構的練兵比武大賽，深入持續地推進全省醫保經辦服務能力提升，努力打造一支與新時代醫保工作需求相匹配，能力強、素質高、業務精、作風硬的醫保經辦服務隊伍，以優異成績推進全省醫療保障事業高質量發展。

醫保經辦服務關系到群眾的切身利益，提高醫保經辦服務質效，有利於搭建起政府與群眾的“連心橋、民心橋”，得到群眾的理解與支持，也是黑龍江省醫保部門做好一切工作的重要基礎。據了解，近幾年，黑龍江省醫療保障局聚焦解決群眾“急憂盼”問題，服務能力得到了全面提升，得到了廣大參保群眾的認可與積極回應。從數據上來看，上12393熱線渠道咨詢辦理業務的群眾越來越多，這是對醫保服務工作的最高認可，也是所有醫保經辦人員不斷完善和提升服務能力的動力來源。

培養醫保服務工作人員樣樣能、樣樣行。從編印經辦服務手冊，到加強業務培訓，再到組織召開現場會借鑒學習……在科技賦能、流程優化、業務錘煉三位一體的推進下，省醫保局經辦服務質量效率顯著提升，參保群眾的獲得感、便捷感不斷增強。

黑龍江省醫療保障局將始終把群眾是否滿意、是否認可作為醫保服務工作是否到位的衡量標准。下一步，省醫保局還將持續提升能力作風建設，推動醫保服務標准化、規范化、便利化建設工作不斷深化，充分利用科技賦能醫保經辦服務全流程，聚焦創新服務舉措，為參保群眾提供更加高效、便捷、暖心的醫療保障服務。（記者 李美時）

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