人民網哈爾濱3月14日電 （尚城）3月13日，黑龍江省市場監管局組織召開“3·15”新聞發布會，積極回應社會關切，展示消費者權益保護工作成果，營造消費維權良好氛圍。

發布會上，黑龍江省市場監管局消費者權益保護處負責人發布線下購物無理由退貨承諾倡議書，省消費者權益保護中心負責人解讀中消協“激發消費活力”消費維權年主題，省誠信建設促進會、省食品行業協會、省餐飲烹飪行業協會、省飯店協會、省服裝鞋帽行業協會、省裝修材料行業協會、省家具協會、省旅游協會聯合發布“誠信合規經營 激發消費活力”倡議。

2023年，黑龍江省市場監管系統推動各項消費者權益保護工作取得扎實成效，在改善消費環境、維護群眾利益、促進消費擴大等方面取得顯著成績。一是消費環境建設不斷優化。出台《黑龍江省市場監督管理局關於加強邊境口岸地區消費環境建設的指導意見》，全省線下無理由退貨承諾單位增至1.9萬家。放心消費創建承諾示范單位7.6萬家。累計公示消費投訴信息2.17萬條。二是監管執法力度持續加強。深入落實食品安全“兩個責任”，發布小餐飲、小作坊、食品攤販合規經營指引。開展“食安龍江護民生”“鐵拳”、農資打假、過度包裝治理等專項行動任務。開展質量提升行動和誠信計量示范單位評價活動。發布實施計量技術規范26項。三是消費維權效能穩步提升。暢通投訴舉報渠道，充分利用全國12315平台和12315熱線電話接收12315投訴舉報咨詢39萬件，為消費者挽回經濟損失1349萬元。全省ODR企業達2.5萬家，消費維權服務站4704家。四是消協組織履職能力不斷提升。確定了黑龍江省支持消費者集體訴訟試點單位。開展冬季旅游、中秋國慶旅游、美容美發院（店）等消費體察活動。公布蒸汽眼罩、眼霜等比較試驗結果，發布消費類信息等文章百余篇。

2024年，黑龍江省各級市場監管部門將協同消協組織以消費維權“暖心”行動為主線，聚焦消費者急難愁盼，加強重點領域監管執法，持續強化消費教育引導，打造貼心服務的12315品牌，加強消費領域共建共治，奮力推動消費者權益保護工作再上新台階。

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