近日，由中國信息協會主辦的2024（第六屆）全國政務熱線發展論壇在北京召開。本屆論壇以“數智賦能政務熱線高質量發展”為主題,會上發布《2024年政務熱線服務質量評估指數》，對全國334個城市政務熱線的整體評估結果進行了全面剖析和深度解讀。黑龍江省12345熱線上榜2024全國政務熱線服務質量評估指數TOP10。

論壇匯聚了來自全國各地的專家學者、政務熱線代表等900余位現場參會者及線上超過1萬名熱線工作者，共同探索政務熱線服務的新模式和新路徑，提升政府精准治理水平，推進國家治理體系和治理能力現代化。在數智建設主題論壇上，黑龍江省圍繞“依托數字賦能 深化改革創新 全力打造12345熱線‘即呼即辦’龍江品牌”進行主題分享。

記者從省營商環境建設監督局了解到，黑龍江省秉持“民有所呼、我有所應”“辦就辦好”的理念，錨定全國一流，堅持省級統籌，依托數字賦能，深化改革創新，著力打造新時代以人為本、創新引領、協同高效的“即呼即辦”龍江品牌。截至今年11月12日，全省熱線年均話務量1354萬通，萬人年均訴求3876件，話務接通率97%，按時辦結率98%，服務滿意率98.4%。打造全省一體化“民訴即辦”平台經驗做法已入選《全國政務服務便民熱線創新發展典型案例（2023-2024）》。

另據了解，其余上榜全國前十的省份為安徽、廣東、河北、河南、湖北、湖南、江蘇、山東、四川。（記者 曲靜）

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