黑龍江省市場監管局認真貫徹落實中央和省委經濟會議工作精神，將提振消費信心擺在突出位置，聚焦消費者“后悔權”的便利行使，充分調動社會共治力量，指導行業協會、經營主體共同制定《線下實體店無理由退貨服務規范》團體標准。

省市場監管局協調組成了由省誠信建設促進會牽頭，共11家協會、經營主體共同參與的團體標准起草小組。嚴格按照團體標准起草流程，經過小組會議研究、征求意見等環節，形成團體標准審議稿。邀請省消費者協會、省市場監管人才培養發展中心等單位在消費者權益保護領域的專家，以及省標准化院專家對團體標准審議稿進行審定修改，形成該團體標准正式稿。

該團體標准旨在提升經營者誠信經營意識，督促其履行消費者權益保護社會責任，保障消費者自主選擇權，從源頭上減少消費糾紛，營造安心舒心消費環境。由參與起草的行業協會、經營者率先垂范，號召全省經營者參與到線下實體店無理由退貨活動中來，進一步凝聚消費環境建設社會共治力量。

該團體標准從線下實體店無理由退貨的基本原則、基本要求、退貨條件、退貨流程、爭議處理途徑、經營者服務監督、評價與改進義務等方面進行了普適性規范，為經營者和消費者提供了參考。需要說明的是，該團體標准所指的無理由退貨，是消費者在線下在實體店購買、使用的商品，如符合線下購物無理由退貨條件，消費者可無需說明理由進行退貨的活動（商品是指有形產品，不包括服務）。

《線下實體店無理由退貨服務規范》於2025年1月30日開始實施。

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