為切實解決轄區內居民在社保待遇資格認証過程中遇到的問題，齊齊哈爾市梅裡斯達斡爾族區人社局開展“上門認証”暖心服務，將社保服務送至群眾“家門口”，讓群眾感受到“零距離”服務的溫度。

本領提升，夯實能力提效能。為切實加強社保工作人員業務經辦能力，精簡辦事流程，區人社局不定期組織開展相關業務培訓，培訓主要以各項政策法規、業務辦理流程、系統操作技巧等社保工作要點為授課內容，通過深入淺出的講解和案例分析，確保社保工作人員對政策理解透徹、業務操作熟練。同時鼓勵工作人員自主學習，利用業余時間鑽研與社保相關的文件資料，關注政策動態變化，相互分享學習心得與優秀經驗做法，使其真正成為社保業務的“明白人”，群眾身邊的“貼心人”。

政策引領，宣傳貫徹使命達。以就業幫扶、入戶走訪等工作為依托，區人社局組建認証服務團隊，成員由社保業務骨干和社區志願者等構成，以政策為引領，積極開展養老保險政策宣貫工作。通過“線上+線下”多維度開展社會保險政策宣傳活動。線上依托微信公眾號、短視頻平台發布政策解讀圖文、動畫視頻13條，線下依托“社保進萬家”活動，深入社區、家庭開展政策宣講活動5場，重點解讀養老保險認証相關事宜，確保人人參與，主動配合，及時進行待遇資格認証，切實提升群眾對社保服務的幸福感和滿意度。

拓寬渠道，貼心服務惠民生。為確保長期異地居住和在外務工人員及時進行資格認証，區人社局主動靠前服務，通過電話聯系並以線上方式輔助其完成認証，無法進行線上認証的，特設養老保險認証窗口幫助群眾進行現場認証。同時，針對高齡、孤寡、傷殘等特殊困難群體，區人社局建立動態服務台賬，聯合社區志願者定期摸排需求，對其提供上門認証服務，現場完成人臉識別、信息核驗。今年以來，已為180余名特殊困難群體提供上門認証。

服務群眾無小事，一枝一葉總關情。梅裡斯達斡爾族區人社局將持續優化服務流程，提高服務質量，不斷探索創新服務方式。同時，進一步加大宣傳力度，提高社保政策的知曉度，讓社保福利惠及更多群體，切實織密民生保障網。 （牟卿 何瑞軒）

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