記者從哈爾濱市標准化院了解到，為充分發揮標准化在哈爾濱市冰雪文旅產業高質量發展中的引領作用，近一段時間，該院持續推進冰雪文旅領域16項標准研制工作，形成“1+N”標准集群，即1項《冰雪文旅服務消費質量通則》（以下簡稱《通則》），15項包含冰雪美食、住宿、景觀設施、賽事、非遺等集群標准，助力哈市冰雪經濟發展。

作為哈市冰雪文旅服務基礎性標准，《通則》目前已形成征求意見稿。《通則》呈現三大核心特色：圍繞冰雪景區游覽、美食、住宿、娛樂、購物、交通等關鍵環節，明確服務質量要求、消費者權益保障及監督管理規范，為冰雪文旅產業提供全鏈條技術支撐﹔創新提出“可衡量服務理念”，服務標准從憑感覺到可衡量，實現“服務標准化”﹔建立“評價—整改—反饋”機制，設立線上、線下評價渠道，利用二維碼掃碼評價、服務窗口評價器等方式收集意見和建議，建立評價分析機制，及時處理差評並跟蹤整改，同時將改進措施反饋給消費者，並定期開展服務復盤。

為構建覆蓋全面、科學高效的冰雪文旅標准體系，哈爾濱市標准化院聯合文旅、商務、城市管理、體育、氣象等行業主管部門，協同相關企業、行業協會及高校專家，啟動三大類、15項細分領域標准研制工作，計劃在9月底前全部完成。其中，服務類標准包括冰雪主題特色餐飲服務要求、冰雪旅游目的地酒店服務規范等服務業態相關標准﹔賽事類標准涵蓋大型冰雪景觀建筑安全監測技術規程、城市道路清除冰雪作業技術要求、寒地城市公共衛生間管理規范、寒地城市精細化管理規范、冰雪氣象服務城市清除冰雪、冰雪氣象服務冰雪景觀景區、“上海合作組織雪地足球賽”賽事場地規范等標准﹔文化傳承類標准重點制定哈埠魯系民間菜干炸丸子、熏雞、炭烤宮后等特色餐飲類標准，以及方正剪紙、金漆鑲嵌工藝、麥稈剪貼等非遺類標准。

下一步，哈爾濱市標准化院將加快《通則》修訂進程，同步深化配套標准研制，系統推進15項配套標准草案編制工作，組織實地調研與試點驗証，確保標准科學性與適用性。此外，還將強化標准宣貫實施，推動標准落地見效。（記者 劉瑞）

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