鐵力鎮以“簡單辦”為核心，推動政務服務改革，聚焦群眾辦事過程中的堵點、難點，通過系統重構服務流程、強化隊伍能力建設、突出人文關懷服務，全面增強群眾的獲得感、信任感和滿意度。

聚焦“一件事一次辦”，推動流程再造“集約化”。鐵力鎮以“人生一件事”為主線，整合出生、婚育、退休等多個高頻事項，打破傳統部門條塊分割，建立標准化聯辦流程和實施機制。通過“一表申請、並聯辦理、容缺受理”等方式，實現從“多部門跑腿”到“一窗辦多事”的轉變。群眾隻需提交一次材料，系統內部流轉審批，非關鍵材料允許后續補交，大幅縮短辦理周期。制度流程、材料清單全面公開上牆，實現陽光操作，有效避免因材料不全導致的重復跑動，辦事時間縮短30%∼50%，群眾滿意度提升20%∼40%。

突出“全科服務+主動幫辦”，實現服務能力“專業化”。鐵力鎮高度重視服務能力建設，著力打造“全科型”便民服務隊伍。通過系統化培訓，使窗口工作人員逐步實現從“專科”到“全科”的轉變，可獨立完成咨詢、導辦、材料初審等全流程服務。安排專人為群眾提供業務咨詢和全程引導，協助填寫表格、准備材料，實現“進門有人管、咨詢有人答、辦事有人帶”。

關注“特殊群體+數字鴻溝”，體現政務服務“人性化”。在數字化快速發展的背景下，鐵力鎮始終保留傳統服務渠道，強化對老年人、殘障人士等群體的兜底保障。組織鎮綜合便民中心工作人員提供“幫辦代辦”“上門辦理”等服務，切實解決特殊群體實際困難。通過社區網格員、村干部等下沉力量，主動宣傳政策、答疑解惑，打通信息壁壘，確保群眾“應享盡享”。

強化“政務公開+好差評”，倒逼服務體驗“持續化”。鐵力鎮通過全面推動政務公開、流程透明，主動接受群眾監督，有效減少群眾對政府部門“扯皮推諉”的負面印象，增強政府公信力。引入“好差評”制度，將評價結果作為優化服務的重要依據，形成“服務—反饋—改進”的良性循環，推動政務服務質量持續提升，實現群眾投訴率下降、好評率上升。

分享讓更多人看到