今年以來，樺南縣城市社區深耕新時代“楓橋經驗”本土化實踐，以“矛盾化解在基層、服務延伸到一線”為目標，創新推出“五個一點”矛盾調解工作法，通過蜜鄰活動、未訴先辦、普法宣傳、圓桌會議、專業調解五大舉措，成功構建起“預防—排查—化解—鞏固”全鏈條治理體系，讓社區成為矛盾消融的“緩沖帶”，更成為鄰裡和諧共生的“共同體”。

蜜鄰活動拉近一點：情感共鳴筑牢鄰裡“連心橋”。“以前鄰裡之間碰面都不怎麼說話，現在參加社區的‘銀齡課堂’‘四點半學堂’，不僅學到了東西，還認識了好多鄰居！”社區的王阿姨笑著說。城市社區始終以居民需求為“指南針”，精心制定黨群服務中心活動清單，打造“月月有主題、周周有活動、日日有服務”的常態化服務機制。針對“一老一小”群體，量身定制“銀齡課堂”“四點半學堂”等服務項目，截至目前，累計服務時長已超1.2萬小時。

開展蜜鄰活動以來，社區鄰裡熟識度提升63%，樓道糾紛率下降51%，曾經冷清的黨群服務中心，如今變身熱鬧的“鄰裡會客廳”。不僅如此，社區還著力構建“家門口的治理生態圈”，打造“五場三園兩館一亭”服務矩陣，“露天電影”“公益大集”等豐富多彩的蜜鄰活動，已覆蓋2.3萬人次，在輕鬆融洽的氛圍中，不少鄰裡矛盾悄然化解。同時，通過民主推薦方式，評選出百余名優秀居民代表，他們的先進事跡傳播覆蓋90%以上居民，以“身邊人講身邊事”的方式，持續激發社區向善向美的強大動能。此前端午節期間，社區舉辦的蜜鄰活動，更是讓居民們深切感受到了鄰裡溫情。

樺南縣城市社區端午節蜜鄰活動

未訴先辦提前一點：清單機制擰緊風險“安全閥”。“社區提前排查出我們單元的消防隱患，還及時整改了，住著更安心了！”居民李先生對社區的未訴先辦工作贊不絕口。為精准防范化解風險，樺南縣城市社區創新實施安全生產“清單化”管理，制定出涵蓋安全生產矛盾隱患、特殊人群、房屋安全等6大類189項的排查清單，明確任務分工，規范工作流程，為基層治理提供了清晰有力的抓手。社區構建起未訴先辦“八位工作法”，從規劃目標、推進措施到跟蹤督查，形成完整閉環流程。對於居民咨詢類問題，做到當場解答﹔一般訴求，即時辦理﹔重大問題，組織議事商議﹔難點問題，則通過“吹哨”機制協調解決。為確保工作落地見效，社區建立“月統計、季通報、年考核”機制，每月統計各項事項完成情況，深入剖析高頻問題﹔每季度通報辦理詳情，並以事件辦結率30%、解決率30%、群眾滿意率40%為核心指標開展年度考核。通過這一系列舉措，精准定位矛盾症結，推動社區治理效能持續提升。

普法宣傳深入一點：精准滴灌培育法治“免疫力”。“通過社區的普法活動，我知道了遇到物業收費糾紛該怎麼維權，特別實用！”居民張女士說道。樺南縣城市社區深知普法宣傳對基層治理的重要性，通過“線上問卷+線下走訪”的方式廣泛收集居民需求，結合實際案例分析，梳理出鄰裡噪音、物業收費、家庭矛盾等五類常見問題，確保普法內容精准貼合居民生活。在線上，社區精心制作物業糾紛情景劇、婚姻法律動畫等通俗易懂的短視頻，方便居民隨時觀看學習﹔線下，積極開展法律知識競賽、鄰裡矛盾情景短劇表演等活動，並設置米、油等日用品作為獎品，有效提升居民參與度。同時，採用“分層聚焦”策略，針對不同年齡段群體開展差異化普法：給老人講解財產繼承案例，為中年人普及勞動維權知識，向年輕人解讀婚姻糾紛法律常識。截至目前，已通過案例分享、專題講座等形式開展百余次宣講，覆蓋社區老中青全群體，真正實現“法律知識進家門、法治意識入人心”，不留普法死角。此前，鐵西社區開展的“4·26”世界知識產權日宣傳活動，受到了居民的廣泛好評。

樺南縣鐵西社區開展“4·26”世界知識產權日宣傳活動

圓桌會議務實一點：多元共治開出問題“解藥方”。“小區管網老化問題，通過圓桌會議討論后，很快就解決了，這辦法真管用！”居民趙先生興奮地說。樺南縣城市社區根據小區規模、建造年代、人口結構等不同屬性，聚焦安全隱患、環境整治等核心主題，每月至少召開2次圓桌會議，確保能及時回應居民動態需求，將其打造成解決社區關鍵問題的有力平台。注重發揮黨員代表先鋒引領、居民代表反映訴求、社區兩委成員協調統籌整合黨員代表、居民代表、“五老”人員等力量，通過公告欄、微信群提前公示議題，經居民代表投票后3天內落地，讓居民訴求從“紙上建議”變為“腳下實事”。對群眾訴求按服務問題、突出問題、重大難題分類，構建三級解決機制，此前，通過“社區吹哨、部門報到”的聯動機制，協調住建部門僅用3個月就完成了老舊小區改造管網更新工作，全程公示施工進度，群眾滿意率高達98%。文政社區開展的“涼亭夜話解民憂”活動，便是圓桌會議的生動實踐，有效解決了一批居民急難愁盼問題。

樺南縣文政社區涼亭夜話解民憂活動

矛盾調解專業一點：多元力量鍛造解紛“硬拳頭”。樺南縣城市社區成立以實現矛盾糾紛和解為目標的“和合”人民調解委員會，整合“四所一庭一中心”及住建局、市監局等涉及網格事項處辦的職能部門23人，組成“矛盾化解集團軍”，為居民提供便捷高效的糾紛化解渠道。截至目前，已成功解決因暖氣不熱集體投訴、垃圾清理等問題38件，有效避免矛盾上行。為提升調解員專業能力，社區構建起完善的矛盾調解培訓體系，結合實際糾紛調解案例開展情景模擬訓練，並邀請法律專家、心理咨詢師開展《鄰裡糾紛調解技巧》等專題培訓8期，覆蓋調解員120人次。此外，社區還積極發掘退休法官、社區志願者等力量，組建“草根調解隊”，這支隊伍年均調解簡易糾紛超200件，真正實現“小事不出樓棟”的自治成效，為社區和諧穩定筑牢了堅實防線。

如今，樺南縣城市社區憑借“五個一點”工作法，在基層治理的道路上穩步前行，一幅人人參與、人人共享的和諧“楓”景畫卷正徐徐展開。

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