記者28日獲悉，黑龍江省司法廳與哈爾濱市市場監督管理局攜手發力，在全國市場監管系統首推12315消費者投訴舉報熱線與12348公共法律服務熱線聯動模式，實現互聯互通、業務協同。這一創新機制，讓群眾在消費維權中遇到法律問題時，無需反復切換熱線，真正享受到“一線響應、雙向賦能”的便捷服務。

法律咨詢、消費投訴“無縫接力”

據悉，此前12348熱線已成功與12345政務服務便民熱線、12351工會服務職工熱線、12355青少年服務台等7條熱線建立聯動，構建起覆蓋多領域的“司法行政+”協同服務網絡。此次與12315熱線的聯通實現了8條熱線聯動，進一步織密便民服務網，形成“政府主導、部門聯動、優勢互補、服務閉環”的熱線工作格局，確保群眾的涉法咨詢、消費投訴“接得快、轉得順、答得准、辦得實”。

據介紹，為讓聯動服務落地見效，兩部門提前開展多輪培訓交流，通過聯席研判梳理業務邊界，明確精准流轉規則：撥打12315熱線反映消費問題時，若涉及侵權糾紛、合同糾紛、知識產權保護等法律疑問，無需挂斷電話，將直接轉接至12348熱線，由專業律師實時提供法律咨詢，避免“多頭問、反復說”﹔撥打12348熱線咨詢消費類法律問題時，若需同步發起投訴舉報（如商品質量不合格、商家虛假宣傳等），熱線將直接引導對接12315平台，由市場監管部門快速介入處置，實現“法律咨詢+投訴維權”一站式推進。

市民按需選熱線 省心又高效

市民遇到消費相關問題，無需糾結該打哪個電話，按需求選擇熱線即可輕鬆解決：若核心訴求是投訴商家、舉報違規經營（如買到假貨、違規收費、計量不准），可直接撥打12315熱線，過程中若有法律困惑，接線人員會主動協助轉接12348，由律師實時答疑﹔若遇到消費類法律難題（如不知道如何索要賠償、合同條款是否合法、遭遇侵權該怎麼維權等），可直接撥打12348，律師給出專業建議后，如需投訴可由熱線一鍵對接12315。

此次熱線聯動，不僅整合了行政監管與法律服務資源，更讓消費維權從“分頭處理”變為“協同發力”，大幅提升了訴求處理的精准度與時效性。下一步，省司法廳將持續優化12348公共法律服務熱線效能，細化聯動流程，進一步提升熱線服務的專業性。（見習記者王艷 記者李威兵 陳瑩）

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