人民網哈爾濱11月9日電 （記者王思迪）戶政業務，關乎民生百事。近日，黑龍江網民通過人民網“領導留言板”咨詢居住証辦理、戶口遷移等問題。相關部門積極回應，用專業服務化解“急難愁盼”。

網民在人民網“領導留言板”上留言截圖。

“因辦理醫保異地備案的緊急需求，需申請辦理居住証。原居住証明備案將於十一月到期，且醫療新政明確要求以居住証作為辦理依據。”近日，有網民通過人民網“領導留言板”咨詢居住証辦理的具體流程、所需材料及相關注意事項，表示母親年事已高，需常去醫院，醫保備案直接關系其后續醫療保障與就醫安排。

雞西市信訪局通過人民網“領導留言板”回復截圖。

針對該網民反映的問題，雞西市信訪局回復稱，雞東縣公安局東風派出所已與該網民進行電話溝通，居住証需本人攜帶身份証及能証實在當地居住的材料（如房照、租房協議等）到居住地所在派出所進行辦理，自提交材料之日起14個自然日內辦理完成。

網民對留言辦理情況表示滿意。

隨后，該網民通過人民網“領導留言板”詳細描述了証件辦理的過程：“此次辦理居住証的經歷，讓我真切感受到了政務服務的溫度與效率，也對派出所負責辦理居住証的年輕女同志的專業素養與人文關懷深感敬佩。派出所在24小時內便主動與我聯系，不僅清晰梳理了居住証辦理的全流程，更逐項明確了所需材料清單，表述精准、邏輯清晰，徹底打消了我對手續繁雜的顧慮，省去了反復咨詢的奔波。在第二天辦理過程中，考慮到我母親年事已高，對操作和流程細節較為生疏，工作人員始終保持著極大的耐心與細心。從信息填報的逐字核對，到材料提交的分步指引，每一個環節都細致講解、手把手協助，全程態度溫和、語氣親切，用專業且溫暖的服務，讓老人在辦理過程中毫無壓力，也讓作為家屬的我倍感安心。”

網民在人民網“領導留言板”上留言截圖。

除了証件辦理，戶籍問題也是與群眾生活息息相關的民生問題。一位網民留言咨詢：“我是訥河市農村在外務工人員，孩子的母親是天津人，孩子出生后，考慮以后孩子上學問題，戶口就落在了天津，現在想把孩子戶口遷回農村老家。這種情況可以遷回農村嗎？”

訥河市公安局通過人民網“領導留言板”回復截圖。

訥河市公安局對該網民咨詢的問題進行了研究，經查閱家庭信息，該網民戶籍為孔國鄉德寶村，其孩子符合戶口遷移政策，已告知戶口遷回所需要的相關材料，並可為其代為辦理。

網民對留言辦理情況表示滿意。

該網民對留言辦理情況表示滿意，並稱贊工作人員積極熱情專業。

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