隨著冬季旅游市場“漸入佳境”，黑龍江省雞西市依托12315平台，多部門協同發力，全力構建高效、便捷的一站式旅游消費維權屏障，讓游客市民玩得安心、消費放心。

在景區、滑雪場、民宿餐飲區等客流密集場所，市場監管部門全面推行“四個一”標准化維權服務體系（固定一個服務場所、配備一名專職人員、設置一部專線電話、建立一本投訴台賬），確保游客維權“一眼找到”、糾紛調處“一天辦結”。動態研判滑雪裝備租賃、餐飲住宿、價格公示等領域投訴熱點，對價格欺詐、安全隱患等高頻問題實施嚴查重處，持續鞏固一站式消費維權前沿陣地。

整合市場監管、文旅、城管等多部門資源，構建一體化消費維權協作矩陣。聚焦旅游合同、異地維權、價格收費等風險環節，制定並印發《雞西市市場監督管理局護航冬季冰雪旅游風險隱患及解決措施清單》，明確38項風險因素、防控措施及合規要點，通過清單管理、閉環整治，實現風險早發現、問題早解決，守住旅游消費安全底線。

按照“市級統籌、區級落實、協同高效”原則，打通層級壁壘，優化監管流程，確保市級層面負責標准制定、大案督辦、數據研判﹔縣（市）區級部門負責站點運營、糾紛調處、日常監管。通過跨部門聯合檢查、信息共享，對同一企業實現“進一次門、查多項事”，減少重復檢查，提升監管效能。在執法中注重幫扶指導，引導企業依法合規經營，提升服務質量與管理水平。

雞西市市場監督管理局相關負責人表示：“將持續完善旅游消費維權機制，深化12315平台數據賦能與服務延伸，以更高效的管理、更暖心的服務，全力維護游客合法權益。”