近日，綏化市市場監管局針對經營主體辦理登記因材料不全、不符合要求等問題導致反復修改、多次提交這一“痛點”，全面推行網上辦事“首退留言、二退必聯”工作制度，用創新服務機制讓流程更透明、指引更精准，群眾體驗更暖心、辦事更順暢。

實行網上辦事“首退留言、二退必聯”工作制度，旨在推動更多登記事項實現“零見面”“極速辦”，打造“極簡審批+極優服務”雙輪驅動模式，通過靠前服務、精准指導，從源頭減少重復提交、往返跑腿，切實提升經營主體辦事滿意度，全力營造高效、便捷、優質的市場監管服務環境。

申請人在首次提交網辦業務申請，因材料不齊全或不符合法定形式被退回時，經辦人員將依托系統以“精准留言”方式告知申請人具體補正內容、修正材料及咨詢電話，一次性明確退回原因，確保申請人可通過查看留言內容自行修改提交材料﹔如果無法理解留言內容，也可撥打咨詢電話及時獲得登記機關指導和幫助，實現“一次留言，高效補正”。

若同一網辦業務申請經補正后被二次退回，登記機關將啟用“必聯”機制。在作出第二次退件決定后，經辦人員將主動聯系申請人，以清晰、准確、易懂的方式，提供“一對一”服務，通過電話講解、視頻演示等方式說明退件原因並提供指導，對於材料填寫不規范的情況，工作人員將告知正確的填寫方式和格式要求。對缺少必要材料的問題，則明確指出所需補充的材料內容，並提供獲取或准備這些材料的方法和途徑。同時，可根據實際情況，提供相關示例、模板或參考資料，幫助申請人更好地理解和修改完善申請材料，避免多次退件。

登記人員還可通過“屏對屏”遠程桌面共享、視頻指導等方式，實時、直觀地幫助申請人修改注冊材料，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”，提升了登記效率與群眾滿意度。自“首退留言、二退必聯”工作制度實施以來，全市各登記注冊窗口均能高效處理各類登記業務，進一步縮減了申請人辦理登記業務的時間，實現從“反復退回修改”轉變為“主動跟進服務”，以小切口解決群眾辦事的大煩惱。