伊春市政務服務大廳格外明亮，雖然前來咨詢、辦理業務的群眾人來人往、絡繹不絕，但窗口服務台前卻井然有序、安安靜靜。“我們現在使用的是黑龍江聯通智慧導辦系統，現在大家辦事通過關注公眾號或跟著AI數字人的指引准備材料即可，操作簡單易懂，按照步驟走流程也是一目了然，再也不用反復跑、多頭詢問了。”伊春市政務大廳市場監督管理局首席代表王宏告訴記者，“自系統上線以來，智慧導辦AI數字人分擔了絕大部分基礎咨詢工作，我們能將更多精力投入到復雜業務的指導中，企業登記注冊等工作效率得到大幅提升。”

據了解，黑龍江聯通為伊春市政府量身定制的智慧導辦系統AI數字人，依托DeepSeek大模型和聯通元景大模型技術自主研發，核心是滿足伊春政務服務數字化轉型需求，具有“線上智能客服+線下AI數字人”雙軌服務模式。線上依托“林都市場監管”公眾號搭建智慧導辦模塊，實現營業執照、食品相關許可等登記業務7×24小時智能咨詢，將企業注冊材料、經營范圍規范等60%以上的高頻重復問題轉化為標准化問答，30秒內即可完成解答﹔線下在伊春市政務服務中心為企業開辦自助服務區部署智慧導辦AI數字人，該數字人支持人機互動語音問答、便捷問答、即問即答、全程導辦等功能，能按企業設立、變更、注銷等不同業務類型，清晰展示所需材料清單和辦理步驟，指引精准化讓辦事流程可視化。

智慧導辦AI數字人並非簡單的交互載體，其背后的智慧導辦系統還搭載了豐富的企業服務智能化工具，可實現企業名稱智能生成、合規校驗、動態查重一體化，以及經營范圍智能推薦，讓企業核名時間從3天縮短至10分鐘，核名成功率提升40%，經營范圍填報錯誤率下降85%。同時，系統實現大屏與小屏多屏聯動，大屏實時展示市場主體注冊量、許可証到期預警等動態數據，讓市場監管風險識別響應時間從3至5天縮短至2小時內。自上線以來，智慧導辦AI數字人讓人工咨詢壓力降低30%∼50%，材料不全導致的辦事往返次數下降90%，2025年累計提供商事登記咨詢7000余次，新開辦企業辦件全流程時長壓縮至0.5個工作日以內，實現開辦全流程“一件事、一個環節、一次領取”，企業和群眾服務滿意度提升至100%。

群眾辦理業務。（詹宇 徐超 記者 孫銘陽）