4月12日，哈爾濱市香坊區持續開展12345政務服務便民熱線“進社區、聽民聲、解民憂”主題活動。活動聚焦春季環境衛生整治、安全生產等重點問題，依托區、街鎮、社區三級聯動機制，推動服務下沉、問題前移。此次活動共受理群眾訴求118件，有效推動了群眾訴求在基層快速響應、高效化解。

本次活動邀請哈爾濱市城管局和哈爾濱市應急局共同參與，圍繞群眾反映的問題，與區直相關部門、各街鎮現場聯動接待、現場會商，形成上下協同、條塊結合的工作格局，有效提升復雜問題解決效率。同時，依托“民生服務聯合體”機制，全面推行區直部門“一線輪值”制度，根據街鎮活動區域群眾訴求特點，統籌安排19個職能部門進駐社區活動現場開展服務，實現力量下沉、資源整合、問題聯辦，切實提升群眾訴求受理和解決的精准性與實效性。

針對受理問題，各街鎮統一建立“三色管理”台賬，實行分類推進，逐項明確責任單位和辦理時限，推動問題閉環辦理，確保“事事有落實、件件有回音”。下一步，香坊區將以 “54321”攻堅行動為抓手，聚焦民生實事、重點工作和專項整治，強化部門聯動、壓實工作責任、優化服務流程，持續推動群眾訴求高效辦理和源頭化解，不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。