綏化市12345“接訴即辦”熱線堅持黨建引領，聚焦群眾和企業訴求快速響應、高效處辦、全程監督，全面實行“熱線+網格”聯動監督保障機制，推動服務從“被動響應”向“源頭治理”轉變，切實解決群眾身邊及企業發展中的急難愁盼問題。

一是建立“雙向派單”協同聯動機制。熱線平台接收群眾訴求后，按職責派單至承辦部門﹔將工單同步推送至轄區網格員。網格員不僅是“信息員”，更是“監督員”。在承辦部門辦理過程中，網格員到現場核查處置情況，對辦理質量進行監督，並將辦理結果直接反饋至熱線平台。辦理完成后，由網格員對訴求人進行回訪，確認滿意度。“承辦部門辦理+網格員現場監督+訴求人評價”的閉環模式，有效減少“辦理質效低”和“重復投訴”等情況發生，確保群眾和企業訴求得到高效解決。

二是大力推進數字化改革，實現市縣兩級熱線平台與網格化管理平台互聯互通。技術上，為全市網格員安裝了移動APP，實現“一屏通辦”。網格員在手機端不僅能接收熱線派發的工單，進行現場處置和反饋。並賦予了網格員“反向派單”權，網格員在巡查中發現安全隱患、設施損壞等苗頭性問題，可通過手機端“一鍵直推”至熱線平台，由平台直接派單給相關職能部門，減少層層轉辦的中間環節，讓問題直達責任部門，處置效率大幅提升。

三是依托熱線與網格匯聚的海量數據，建立“日監測、周分析、月研判”機制。對垃圾清運、噪音擾民、飛線充電等高頻訴求和集中領域進行深度畫像，精准識別季節性、區域性風險隱患，將問題解決在萌芽狀態。通過對高頻事項規律性研究，主動開展專項整治，實現從“解決一件事”向“辦好一類事”升級。

下一步，綏化市將持續聚焦群眾和企業關切，推動熱線與網格雙向聯動，提升基層治理精細化、科學化水平，用心用情辦好民生實事，為全市經濟社會高質量發展筑牢民生保障根基。