克東縣緊扣深化能力作風建設工作要求，將黨建引領接訴即辦改革作為轉變工作作風、提升治理效能的重要抓手，創新構建“一口受理、一網通辦、一路追蹤、一屏總覽、一套機制”的“五個一”工作體系，為縣域高質量發展筑牢基層治理根基。

“一口受理”聚合力，暢通訴求“直通車”

針對以往群眾訴求多頭上報、重復處理的痛點，強力整合網格治理、信訪、12345三大平台資源，在“鶴城在線”APP開設“我要反映（隨手拍）”訴求入口。通過整合資源、優化流程，徹底解決了過去群眾“不知找誰、多頭反映”的難題。目前，全縣共受理群眾訴求6514件，群眾滿意度顯著提升，真正實現了群眾訴求“一口進、一鍵達”，以高效便捷的訴求響應機制，彰顯干部主動服務、靠前服務的作風轉變。

“一網通辦”提效能，破解處置“中梗阻”

克東縣投入資金升級改造縣級綜合指揮平台，核心建設“接訴即辦”模塊。通過重構1130項權責清單，厘清部門職責邊界，杜絕推諉扯皮﹔應用大模型技術，實現群眾訴求智能分析與自動分撥，推動處置流程標准化、智能化。以“智能分撥為主、人工干預為輔”的原則，精准直達承辦單位，並打通市縣路徑，確保各類訴求在“一張網”內高效流轉、一體辦結。

“一路追蹤”強監督，筑牢閉環“防護網”

著力構建全流程閉環管理機制，確保每一個群眾訴求都可追溯、可監督、可問責。在平台層面，從事件上報、分撥、辦理到反饋，實現“一路追蹤”、環環相扣，杜絕流程空轉﹔在問題發現層面，開通手機端進度查詢功能，讓問題上報人實時掌握辦理動態，保障群眾知情權﹔在問題處置層面，平台對部門辦理進度全流程監督，臨期及時提醒、超期進行督辦，倒逼干部壓實責任、提速辦結，確保問題在基層一線得到實質化解，形成“受理－辦理－反饋－評價”的嚴密閉環，以較真碰硬的監督作風，推動干部履職盡責、真抓實干。

“一屏總覽”明方向，精准施策解民憂

立足提升科學決策能力，打破各部門數據壁壘，構建全縣統一的全量數據庫，通過多維度數據分析，自動生成月度分析報告和高頻事項統計，為精准治理提供數據支撐。依托平台數據分析結果，精准鎖定群眾急難愁盼問題，以主動擔當的作風破解民生痛點。例如：針對“電動車飛線充電”安全隱患問題，集中推進充電基礎設施建設，通過規劃建設專用充電車棚、配套安裝智能充電裝置，從源頭消除飛線充電風險﹔針對群眾活動場地不足問題，改造騰退辦公用房建成社區活動室，豐富群眾精神文化生活，獲得群眾廣泛好評。

“一套機制”固成效，夯實長效“壓艙石”

為推動接訴即辦工作長效化、規范化，出台《克東縣接訴即辦工作運行管理辦法（試行）》等7項核心機制，明確部門職責、規范工單流轉、嚴格考核標准，為工作開展提供根本遵循﹔配套制定網格員“4×6”工作法及考核細則，將履職情況與績效、評優、續聘“三挂鉤”，激發基層工作人員干事活力﹔建立聯席會議和督辦制度，召開聯席會議2次，有效破解復雜難題4個﹔同時，將部門辦結率、超時率等關鍵指標全面納入年度目標考評，用制度的剛性約束力倒逼干部轉變作風、提升能力，保障接訴即辦工作持續高效運轉。（柴雪堯）