人民網哈爾濱6月8日電 （記者尚城）為持續深化優化營商環境，佳木斯市郊區聚焦企業群眾辦事堵點，創新推出“小龍導辦”遠程視頻服務，常態化開展“政務服務體驗員”活動，以數字化賦能與精細化檢視“雙輪驅動”，讓“數據跑路”與“主動找茬”同向發力，跑出便民惠企加速度。

以往，偏遠村鎮居民及小微企業辦理業務常面臨往返大廳耗時久、流程不熟、材料易錯等問題。針對這一堵點，郊區依托智慧政務平台，打造“小龍導辦”遠程視頻服務體系，構建“線上實時對接、線下精准兜底”的新型服務模式。

群眾無需前往大廳，通過手機或自助設備即可一鍵視頻連線，導辦人員實時“面對面”答疑、“手把手”指導。針對社保醫保、企業登記等高頻事項，全程協助梳理流程、核對材料、規范填報，從源頭減少錯辦漏辦。服務同步銜接線上審批，實現咨詢、指導、申報、審核全鏈條雲端辦理，將“群眾跑腿”變為“數據跑路”，大幅壓縮辦事時限。

數字化提速的同時，郊區聚焦企業開辦核心場景，邀請體驗員以企業視角“親身辦、全程看、精准提”，覆蓋窗口辦理、自助終端、幫辦代辦、投訴處置等全環節。

體驗人員立足真實需求，全程跟進流程、細致核查細節，重點排查流程繁瑣、指引不清、設備不暢、幫代辦不精等問題，現場梳理漏洞、記錄細節，逐一填寫問題清單，實現問題摸排全覆蓋、可溯源。

此次活動變“被動受理”為“主動自查”，以第三方視角找准提質增效突破口。郊區對問題清單建立台賬、分類施策、限期整改、閉環銷號，並將活動常態化，持續精簡環節、壓縮時限、提升溫度。

從“雲端導辦”打破時空壁壘，到“沉浸體驗”倒逼服務升級，郊區以技術創新與機制創新“雙輪驅動”，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”“暖心辦”轉變，持續擦亮郊區優化營商環境服務品牌。