人民網哈爾濱6月9日電 （記者張哲鑫）今年以來，建設銀行遜克支行立足邊境縣域民生實情，把上門便民、反詐止損、敬老服務記成三本服務細賬，用落地見效的貼心舉措，化解群眾辦事難題。

中國建設銀行遜克支行工作人員熱情服務老年客戶。圖片由中國建設銀行黑龍江省分行提供

鄉村偏遠、出行不便，是縣域群眾辦理金融業務的主要痛點。針對特殊群體出行難問題，建設銀行遜克支行常態化推進“金融服務上門辦”便民舉措。家住遜克縣遜河鎮的一位老人，因身患疾病常年臥床、行動受限，無法親自前往網點辦理社保卡業務，導致養老、醫保相關資金無法正常支取。了解到客戶實際困境后，支行迅速組建上門服務小組，利用午休空余時間，驅車數余公裡深入鄉村上門服務。依托“龍易行”移動外拓終端，全程現場辦結社保卡開立、激活、功能設置全套業務，高效解決了群眾“跑不動、辦不成”的難題。貼心高效的上門服務，免去了家屬往返奔波的煩惱。

建設銀行遜克支行目前累計深入鄉村、林場開展上門便民服務20余次，為老弱病殘特殊客戶辦理各類金融業務30余筆，切實打通鄉村金融服務“最后一公裡”。

同時，建設銀行遜克支行始終繃緊風險防控之弦，依托常態化反詐培訓，練就櫃面人員敏銳的風險甄別能力，全力守護群眾“錢袋子”。

近期，居民張先生匆忙來到網點櫃台，申請向外地陌生賬戶轉賬13.4萬元，轉賬用途僅簡單標注為“往來款”，信息模糊可疑。經辦櫃員立即提高警惕，細致核實交易背景。面對詢問，客戶言辭閃爍、前后表述矛盾，無法清晰說明交易對象與資金用途，高度符合電信詐騙典型特征。為避免群眾財產受損，櫃員第一時間暫停業務操作，穩住客戶情緒，並迅速上報網點主管。經過主管耐心勸導、拆解詐騙套路，結合本地真實受騙案例科普警示，客戶才徹底醒悟。最終，該筆13.4萬元可疑轉賬被成功全額攔截，成功為客戶保住積蓄。

遜克支行老年客戶佔比高，許多老年人不熟悉智能設備、聽力或視力衰退。為此，網點設立了愛心服務窗口，配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱等設施，並推行“耐心辦、重復講、寫配合”的服務方式。櫃員發現聽力不佳的老人，會放慢語速，將每個步驟拆解為簡短的指令，遇到對方困惑時，就用紙筆寫下操作要點，配合手勢反復確認。

從下鄉上門、攔截止損到暖心敬老，三筆服務細賬記錄著支行日常履職點滴。下一步，建設銀行遜克支行將持續聚焦邊境縣域民生，不斷優化外拓服務與廳堂適老舉措，為轄區百姓帶去更務實的金融保障。