人民網哈爾濱6月15日電 （記者蘇靖剛）為進一步推動政務服務提質增效，切實破解企業、群眾辦事堵點、難點、痛點問題，近日，穆棱市正式設立政務服務中心專屬“辦不成事”反映窗口，全方位暢通群眾訴求反饋渠道，兜底解決各類辦事難題，全力為企業、群眾便捷辦事保駕護航。

據了解，全新設立的“辦不成事”反映窗口，創新推行“專人專辦、閉環管控、限時辦結”工作機制，優化“受理—轉辦—督辦—回訪”全流程，細化分類處置。簡單事項當場辦，單一部門事項限期辦，跨部門事項聯動會商辦。建立專項問題台賬，全程跟蹤盯辦、杜絕推諉敷衍，全力保障企業、群眾辦事訴求事事有回音、件件有著落。

為方便群眾高效辦理各類民生實事業務，穆棱市推行服務大廳內外訴求分流辦理工作模式。在大廳內配備幫辦代辦專員，面對面為辦事群眾提供現場咨詢服務，大廳外部及延伸辦事訴求由中心辦公室專人對接處置。同時，對外公開民生業務咨詢電話，大幅精簡辦事流程、壓縮辦事時長、減少群眾跑腿次數，全方位提升民生政務服務質效。

穆棱市將深耕“辦不成事”反映窗口提質建設工作，持續補齊政務服務短板，不斷升級服務能力，以精細化、暖心化政務服務，持續擦亮營商環境金字招牌。