記者從哈爾濱市市場監管局了解到，近日，由哈爾濱市標准化研究院牽頭編制的黑龍江省首部冰雪文旅消費領域基礎性通用地方標准《冰雪文旅服務消費質量通則》（以下簡稱《通則》）正式發布，將於7月14日實施。該標准填補了全省冰雪文旅服務通用標准空白，標志著龍江冰雪文旅服務邁入內涵式、高品質發展新階段。

菜單須明碼標價，導覽服務全域覆蓋。《通則》以安全至上、以人為本、透明公開、生態環保、科技賦能為核心原則，搭建“總體要求—服務供給—消費流程—安全管理—權益保障—監督改進”完整框架，覆蓋游覽、住宿、餐飲、交通、娛樂、商品六大文旅業態。

依據《通則》，在游覽服務方面，冰雪景區需建立科學透明的定價機制，在園區醒目位置公示全價票、優惠票等各類票價及對應適用人群、使用條件，並依托官方線上平台實時更新票價信息。同時，配套多元化導覽服務：人工導游需具備扎實專業知識與良好溝通能力，講解內容精准詳實、生動易懂﹔電子導覽、語音講解設備實現全域覆蓋，操作簡單便捷。

在住宿服務方面，明確客房室內溫度不宜低於20℃，鼓勵打造冰雪主題特色客房﹔酒店全天候供應熱水、配備穩定高速網絡等基礎配套。客房執行標准化日清保潔，床品、毛巾等布草做到一客一換，消毒流程完整、記錄可追溯。酒店可按需提供叫醒、行李寄存、客房送餐、衣物洗護、雪鞋烘干等增值服務，做到訴求快速響應﹔同步配備冰雪游玩導覽手冊，為游客規劃特色游玩線路、推介冰雪體驗項目。

在餐飲服務方面，《通則》要求門店菜單全面明碼標價，清晰標注菜品名稱、主料、分量、售價與特色，杜絕模糊定價、誘導消費等行為﹔商家定期核算菜品成本，保障定價公允合理。餐飲從業人員持有效健康証明上崗，主動提供菜品介紹、飲食忌口提示等貼心服務。鼓勵商家豐富餐食品類，推出冰雪特色風味餐食，兼顧多元消費口味﹔針對特殊群體，提供定制化餐飲配套服務。

據介紹，統一規范的服務標准能夠全面提升行業經營透明度與服務可靠性，筑牢消費安全底線、持續優化游客出行體驗，以優質服務持續放大冰雪文旅“流量效應”。伴隨行業標准化普及，冰雪文旅相關企業經營管理將更加規范，產業規模穩步擴容，持續拓寬就業崗位，全方位拉動冰雪文旅、配套服務等區域相關產業增收。

同時，《通則》倡導“實現生態保護與文旅發展的平衡”的發展理念，引導各大冰雪經營主體合理開發利用冰雪資源，減少冰雪資源開發對環境的負面影響，推動冰雪文旅走綠色低碳發展路徑，實現生態保護與產業發展協同共生。（記者 劉瑞）