聚焦企業和群眾住房公積金辦事堵點難點，佳木斯市住房公積金管理中心通過科學調配窗口資源、細化便民服務舉措、推進數字政務升級、夯實專業服務能力等措施，切實把公積金惠民服務落到實處。

佳木斯市住房公積金管理中心大廳動態優化窗口布局，根據業務流量增設潮汐窗口並固化為組合貸款專屬窗口，有效緩解業務擁堵。優化大廳功能分區，依托導辦咨詢專區，開展政策精准解答、辦事材料前置預審、辦事人員精准分流等服務，大幅壓縮群眾等候時間。同時增設“辦不成事”反映窗口、開通便民綠色通道，常態化開展幫辦代辦服務，安排專人手把手指導群眾操作自助終端、手機公積金APP。2026年上半年，大廳導辦咨詢台累計解答群眾咨詢3700余人次，完成幫辦代辦1200余件，大幅提升了群眾辦事便利度。

在服務提質方面，中心健全窗口服務規范，嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結等制度，發揮黨員示范崗引領作用。深化“一網通辦”改革，34項政務服務事項實現全程網辦，網辦率超95%。完善12329熱線與12345工單聯動機制，訴求響應率、按時辦結率均達100%，通過跨部門、跨省協同高效解決群眾異地辦事難題。同時，中心持續強化隊伍專業能力，實時更新《公積金業務知識庫》，常態化開展業務培訓、服務案例復盤會商，補齊服務短板。

一系列便民利企服務舉措，有效打通了公積金服務企業及群眾的“最后一公裡”。佳木斯市住房公積金管理中心將持續精簡辦事流程、優化服務模式、提升服務質效，助力全市營商環境持續提檔升級。