人民網哈爾濱9月18日電 （記者張哲鑫）近期，中國建設銀行黑龍江省分行各營業網點接連成功處置多起電信網絡詐騙風險事件。一線工作人員憑借專業素養、細致觀察和果斷處置，成功攔截詐騙、守住群眾財產安全，以有溫度、有力度的金融服務踐行“金融為民”理念。

中國建設銀行哈爾濱魯商新城支行工作人員利用網點陣地開展反詐知識宣教。中國建設銀行黑龍江省分行供圖

日前，85歲客戶段大爺前往建行黑河自貿區支行，執意辦理轉賬匯款業務。經辦櫃員按照反詐工作要求核實匯款用途，老人表示轉賬至某教育培訓機構用於線上課程培訓。工作人員結合高齡客戶、陌生收款機構、線上轉賬等風險特征，立即警覺，隨即聯動營運主管綜合研判業務信息，發現多處疑點，判定老人大概率遭遇針對老年群體的電信詐騙。

網點第一時間啟動警銀聯動機制，及時向哈爾濱市反詐中心上報線索，並積極聯系老人家屬。反詐中心工作人員迅速到場開展勸阻工作，老人家屬趕到后同步進行勸導，初步制止了老人的轉賬行為。

后續段大爺獨自折返網點，謊稱遺失物品，實則仍執意轉賬，並對網點勸阻工作產生抵觸情緒。工作人員敏銳察覺老人仍深陷詐騙話術，持續堅守勸阻防線。經過警方專業勸誡與家屬耐心開導，段大爺最終認清詐騙套路，這場歷時數小時的反詐勸阻“拉鋸戰”圓滿成功，成功保全老人養老資金。

同時，建行哈爾濱魯商新城支行近日成功處置一起新型遠程操控電信詐騙案件，為客戶保住數百萬元大額資金。當時，客戶任女士匆忙進入網點，情緒異常慌亂。在崗營運主管、大堂經理憑借豐富的一線反詐經驗，快速判斷客戶遭遇新型遠程操控詐騙，資金隨時面臨被盜轉風險。

為阻斷詐騙鏈路、守住客戶資金，工作人員爭分奪秒開展應急處置，當即取下客戶手機SIM卡，切斷騙子遠程操控通道，同步引導客戶辦理名下所有賬戶挂失止付業務。同時，大堂經理全程安撫客戶情緒，避免其慌亂中被騙子繼續操控。整套處置流程高效規范、銜接順暢，成功鎖定全部賬戶資金，杜絕了大額資金損失，該處置案例也獲得轄區派出所高度認可。

營業網點是金融服務的窗口，更是阻擊電信詐騙的前沿陣地。從耐心勸阻老年客戶遠離養老詐騙，到極速攔截新型詐騙保全百萬資金，兩起典型案例，是建行黑龍江省分行深耕反詐一線、踐行“金融為民”初心的生動縮影。下一步，該行將持續筑牢金融反詐防線，提升一線風險處置能力，常態化守護群眾財產安全，為群眾提供安全、可靠、暖心的金融服務。