今年7月份以來，克東縣常態化開展“領導坐窗口、轉作風、優服務”活動，以領導干部下沉一線履職為抓手，持續深化能力作風建設，著力破解政務服務堵點難點。

健全長效機制，擰緊作風責任鏈條。明確各鄉鎮、各部門主要領導下沉政務服務窗口履職相關要求，推動領導干部從“幕后指揮”走向“台前服務”，全程參與業務咨詢、材料受理、流程審批、事項辦結等全鏈條服務。嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結、幫辦代辦等政務服務制度，發揮領導干部帶頭履職、帶頭服務、帶頭攻堅的示范效應，帶動全體政務服務人員轉變工作作風、提升服務質效，營造真抓實干、為民服務的良好工作氛圍。

聚焦查改貫通，靶向整治突出問題。建立“問題發現——台賬建立——整改落實——回頭看”閉環管理機制，推動服務問題在一線排查、群眾矛盾在一線化解、整改成效在一線彰顯。通過一線走訪、現場辦公，精准排查梳理出窗口標識不清、材料告知不全、網辦指引簡略等6類服務短板，對應制定6項整改舉措，全部完成立行立改，實現窗口服務提質、辦事流程提優。

立足實干爭先，擦亮政務服務品牌。持續擦亮“辦事一克鐘即克辦”政務服務品牌，組織領導干部下沉一線體驗辦事流程、傾聽群眾訴求，廣泛收集意見建議，推動事項辦理時限大幅壓減。截至目前，全縣政務服務事項線上可辦率達99.82%、即辦件率87.72%、全程網辦率86.77%、零跑動率95.22%。通過精准優化服務流程、精簡辦事環節、規范服務標准，有效補齊基層政務服務短板，切實解決群眾急難愁盼問題，全方位提升政務服務規范化、精細化、便民化水平。（柴雪堯）