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牡丹江市汽车消费维权机构为消费者挽回损失33.9万元

2014年10月16日11:26    来源:牡丹江日报     手机看新闻

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  今年3月中旬, 牡丹江市工商、质监、运管、物价等部门成立了全省首家汽车消费维权机构,为购买汽车后出现纠纷的消费者排忧解难。 市消协统计数据显示,截至10月14日,在7个月时间里市汽车消费维权办公室累计接待居民汽车消费咨询100余件,受理投诉案件44起,帮助消费者挽回经济损失33.9万元。

  据介绍,汽车投诉案件情节相对复杂,取证维权比较困难,案件数量逐年上升,是当前国内消费维权领域的一个热点和难点。抓住新版《消费者权益保护法》制定具体法规条文、明确支持汽车消费维权的契机,今年3月中旬, 牡丹江市相关职能部门联合成立了全省第一家汽车消费维权机构——牡丹江市汽车消费维权办公室,办公地点设在市消协。在针对汽车消费者具体投诉案件进行调查、取证的过程中,相关成员单位充分发挥职能部门的作用,互通情况、紧密配合,努力维护消费者合法权益。

  在依法调查、处理汽车消费投诉案件的同时,市汽车消费维权办公室还面向本地部分消费者和38家汽车4S店,发放调查问卷1000份,根据消费者的建议、意见筛选出当前牡丹江市汽车消费领域存在的7大类12个问题,先后向本市汽车销售企业发出23份《整改建议书》,督促相关企业认真落实整改,使牡丹江市汽车市场经营秩序得到进一步规范。

(责编:石航、张喜艳)

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