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四大“潜规则”让哈尔滨市民收发快递难维权

2014年11月19日10:35    来源:哈尔滨新闻网-哈尔滨日报     手机看新闻

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哈尔滨市消协近日发布的《快递行业消费评议活动调查报告》显示,让顾客先签字后验货以逃避损害赔偿责任,这种霸王条款让不少消费者面临维权难的境地。

据介绍,今年7月1日至9月30日,市消协在全市范围内发放500份《哈尔滨市消费者协会快递行业消费评议调查问卷》,对全市范围内登记注册的共589家快递企业围绕价格收费、公平交易、信息披露、争议解决、消费者个人信息保护等方面进行快递行业消费评议并发布《快递行业消费评议活动调查报告》。

据《调查报告》显示,目前我市快递市场主要存在四个方面问题:

一是快件送达不及时。不少消费者反映有些快递公司并不能在承诺的时间内将委托物品送到目的地。

二是费用收取无标准。目前各快递公司的收费标准五花八门,甚至随意报价、胡乱收费,导致出现快递费用比货物价格还高的情况。

三是损坏丢失难索赔。由于没有明文规定快递物品损坏的赔偿标准,往往由快递公司单方面制定不合理的赔偿标准,致使消费者难以按实际损失索赔,合法权益无法得到保障。

四是霸王条款难维权。据了解,快递行业内已自发形成了一些“潜规则”,如让顾客先签字后验货以逃避损害赔偿责任,这种霸王条款让不少消费者面临维权难的境地。

为此,市场监管部门建议快递企业加强对员工特别是一线从业人员的培训,不断优化服务水平,并提供更多的增值服务;针对目前职能部门缺少监管手段的情况,建议尽快建立快递行业自律组织,制定行业自律公约,逐步形成良好的市场秩序,保障消费者的合法权益。此外,快递企业的违法经营行为将被记入信用档案,并向社会公布。(王克巍 记者 温婧璐)

(责编:邹慧、丁洋)

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