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唯品会强行取消百人抢购订单 涉嫌违法诚信缺失

2014年12月16日09:41    来源:北京晨报    手机看新闻
原标题:唯品会强行取消百人抢购订单

 

  “一家专门做特卖的网站”,因为这句口号,唯品会被广大消费者所熟知。然而各地消费者反映,近日,他们在唯品会六周年店庆期间抢购的小米移动电源,在送货途中被强制收回。唯品会对此的解释是“非正常售卖商品”,此举引发消费者强烈不满。昨日,维权律师称,唯品会此举涉嫌违法。

  低价电源强制收回

  说起前几天的这次购物经历,山东临沂的周先生气愤又无奈。他回忆,12月5日晚上,朋友告诉他,唯品会正在销售一款小米移动电源,原价需要49元,抢购价只有6元。“超低价格非常诱人,所以我就打算多买一些,送朋友也好啊。”在抢购页面上,周先生很快下单成功,加上10元运费,一共支付16元。由于一单只能买一个,周先生先后下单多次,一共抢到了10个移动电源。

  12月8日,周先生收到唯品会发来短信(见图),“亲爱的会员:由于小米移动电源为非正常售卖商品,订购此款商品所有订单已取消配送,安排返回。”周先生赶紧上网查询订单详情,订单状态已显示“拒收”。“拒收?货我都没见到,怎么会拒收呢?”周先生疑惑。

  按照周先生提供的订单号,北京晨报记者查询发现,他的一尾号为3823的订单12月6日上午出库,12月7日上午已送到山东分拣中心,12月8日上午被送到山东拦截站,之后返回。其他订单也是如此。

  超百人遭遇取消订单

  周先生将遭遇发到网上,立刻引发各地多位消费者反馈。周先生组建一个QQ群,截至昨天,该群已加入105人,都是成功抢购到6元小米电源,送货途中被收回。

  唯品会为何要紧急拦截正在派送中的商品?在消费者与唯品会官方客服沟通截图中,记者注意到,唯品会官方回复是:“您购买小米移动电源时,该活动未正式上线,活动规则明确为12月6日10点开始,因此购买行为均为违规购买,唯品会根据活动规则及相关法规可以取消订单,现已为您取消订单/拦截配送。”而消费者则表示,自己在购买产品时,未发现任何标有活动规则为12月6日10点开始的提示语。

  周先生表示,他网上抢购也并非首次,如果一项抢购活动没开始,消费者根本不可能下单成功,“而且我们抢购成功后,对方已经发货,两天后才紧急联系物流拦截货物,却没有第一时间通知消费者,根本就是在戏弄消费者!”

  客服称异常退费需等待

  周先生说,事发后,他只接到一条“取消订单”的短信,但对退款一事只字未提。他拨打客服,才被告知会在7到15个工作日退款。周先生等非常愤怒,但唯品会方面一直坚持只能如此。周先生坦言,唯品会要给个合理解释,不然维权不会罢休。

  近日,北京晨报记者致电唯品会客服询问,客服表示,此次抢购活动的确出现异常情况,最终将发出的商品全部回收。至于是何“异常”,客服一直避而不谈。不过也有一些消费者称,自己在唯品会拦截货物前成功收到电源。对此客服表示,已经收到货品的,公司有一个专门部门在负责处理。

  记者表达了采访请求,客服称会转达相关部门回复,但截至昨日发稿,记者未收到任何答复。记者登录唯品会官网,发现这款移动电源已恢复到49元。

  涉嫌违法诚信缺失

  北京李建成律师事务所的张雪东律师表示,电商在网站发布商品信息后,同时标明价格、规格、型号等信息,就已形成一个要约邀请,消费者下单并成功付款,就是一个承诺,买卖双方已形成一份正式合同。此后,卖家单方面取消订单,就涉嫌违约,系统故障、缺货等都非正当理由,消费者有权要求对方履行合约。

  张雪东律师还表示,电商的这些行为,除了涉嫌违法外,还同时暴露出诚信体系的缺失,极大降低了消费者购物体验满意度,也同时损害自身声誉和形象。(记者 岳亦雷)

(责编:张喜艳、邹慧)


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