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成都女子拨打网上所查“400”开头维修电话被骗

2014年12月24日08:24    来源:华西都市报    手机看新闻
原标题:成都女子拨打网上所查“400”开头维修电话被骗

  成都市民胡女士家的冰箱出现结冰,她拨打了一个在网上查到的“400”开头的电话,维修工人立即上门维修,可两天后,结冰的现象又出现了,当她再次拨打维修人员的电话,对方不是关机就是推脱不见面。

  12月14日,胡女士拨打了华西传媒呼叫中心96111,“我是不是遇到骗子了?”其实,拨打“400”开头的维修电话,却找来“李鬼”维修人员的市民,不止胡女士一人。

  冰箱坏了

  网上搜来维修电话

  69岁的胡女士和老伴独自住在高新区芳草街,11月2日,她家的西门子冰箱内结了一层冰,冷藏室的抽屉很难打开。由于找不到保修单,胡女士只好让儿子张先生帮忙查一个西门子客服电话。“我还是比较信任厂家的维修人员。”胡女士说。

  张先生找到一个写有“成都厂家售后维修中心服务网点”的网站,记下了一个400 开头的电话。当天下午1点过,胡女士拨打了这个电话,并被告知稍后会有专门的维修人员和她联系。没过多久,一个自称是维修人员的男子来到胡女士家里。

  “瘦瘦的一个小伙子,年纪不大,说的是普通话,但没有穿工作服。”胡女士说,见男子态度很和气,她并没有要求他出示工作证。“他帮我看了一下,说出水口坏了,还说冰箱用久了,氟不够了,建议我加氟。”胡女士说。

  冰箱没修好

  维修人员也找不到

  修好后,维修人员收了胡女士840元,并叮嘱她要两个小时后再对冰箱通电。“家里电器都是娃娃买的,我也不了解价格,我想只要能修好,花点钱是小事情。”胡女士说,维修人员还专门留了自己的电话,“说以后有什么要维修的,可以找他。”

  然而,第二天早上起床,胡女士发现,冰箱又结冰了。她拨打了那个维修人员的电话,“一直无法接通”。随后,胡女士又拨打了那个“400”开头的电话,“他们不承认给我派过人来维修,还说我从来没有给他们打过电话。”

  胡女士有些气不过,跑了三趟营业厅,将手机的通话记录打了下来。“后来我再跟那个小伙子打了电话,他经常都是关机。”胡女士说,最终她换了老伴儿的手机打通了该维修人员的电话,“两次都说正在忙,只能明天过来。”然而,到了第二天,该维修人员还是没来。

  同一个号码

  成立多个品牌客服

  记者登录西门子官方网站发现,胡女士提供的“400”开头的电话并不是网站上提供的客服热线。

  随后,记者拨打了这个“400”开头的电话,接听的是一位女性工作人员。当问及是否是西门子售后电话时,对方回答“是的”。“我们这边是成都维修站,我们是厂家正规授权,签过合约的。”见记者有些怀疑,该工作人员这样解释。然而,就当记者亮明身份后再次询问时,电话就被挂断了。

  在搜索网站上输入该号码,除张先生找到的网页外,记者还发现了其他网页,而这个号码又变成了其他品牌的维修服务电话。记者用另一个手机打过去,询问是否是三洋售后电话时,对方回答“对”。

  说法

  维修单据号码是假的

  14日下午1点,记者来到胡女士家。“你看嘛,现在还有那么厚层冰。”胡女士从房间抽屉里拿出一张“客户维修服务单”,费用一栏,共有“加制冷剂”、“上门费”等3项内容,合计840元。服务单右下方有一个“成都家电售后维修”的专用章。

  在春熙路一西门子冰箱销售点,记者给工作人员看了胡女士手里的这张服务单。“不是,不是。”工作人员立马摆摆手,“大小、格式都不对。”该工作人员说,公司正规的维修单大小约为一张A4,抬头写着“博西华家用电器有限公司维修单”。

  记者拨打了西门子官方网站上提供的客服电话,与之前拨打的“400”开头的电话不同,接通后,先是一段语音服务。工号为8103的工作人员表示,西门子官方的客服热线只有官网上提供的那两个号码,“如果需要上门服务,都需要拨打这个电话登记预约。”

  那么,胡女士拨打的电话是否是该公司在成都的售后点呢?该工作人员表示会请专门的人员核实,“除了官网提供的两个电话,其他的电话,建议不要轻信,有的是假冒我们公司的。”

  提醒

  网上电话莫轻信 上门维修前先核实

  针对网上有不少自称是品牌特约维修处热线的电话号码,四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣说,有不少都只是一些普通维修处的电话,“有的不但收费贵,使用的零件还不是品牌货。”此外,这些电话还可能是诈骗电话。

  如何避免被看似“正宗”的“李鬼”电话欺骗呢?肖向荣建议,最好拨打保修卡上留的电话,“如果保修卡找不到了,可以去销售点询问,或者通过打114、登录官方网站查询。”

  而在维修人员上门服务时,市民最好要求其出示相关证件。“大品牌的维修人员,都会穿着工作服,上面有名字和工号。”肖向荣提醒市民,在让维修人员维修前,可以拨打客服热线进行核实。(吴冰清)

(责编:张喜艳、邹慧)


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