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90后情侣淘宝店主奋斗史:老板当客服 月成交上千笔

2015年02月06日09:26    来源:钱江晚报    手机看新闻
原标题:90后情侣淘宝店主奋斗史:老板当客服 月成交上千笔

  2008年,网购还不像今天这般疯狂。2008年,90后情侣小钱和小程还不满20岁,但是他们已经有了自己的创业目标——开一家属于自己的淘宝店,给自己打工。

  如今,6年过去,他们的淘宝生意就像两人的感情一样,越来越好,越来越顺。从一家店开到了三家店,从零成交,到月成交千笔。碰上了“双十一”、“双十二”这样的促销日,两人几乎顾不上吃饭睡觉,又当店主又当客服仓管打包,忙得不亦乐乎。

  也曾耍小聪明,结果被封店三周

  行有行规,淘宝也不例外。

  当小钱还是个菜鸟卖家的时候,也曾因为不经意的违规行为而有过惨痛教训。

  事情是这样的,小钱的爸爸从一个急需用钱的人手里收购了一块名表,价格是550元。那是一块机械表,几乎全新,名牌。小钱在网上查了下,发现该品牌的手表正品行货的价格基本都在2000元以上。

  小钱的爸爸听说儿子最近开了一间所谓的“网上店铺”,便建议小钱把这块表放在网店上,看看有没有人买。小钱觉得这个主意不错,于是风风火火地给手表拍了照,写了一段介绍,标价1250元,放到店铺里卖了。

  接下来的几天,不少客人进店咨询这块手表,但是并没有人下手买。

  一天下午,小钱突然收到了一份处罚的邮件,里面写到,他的店铺被认为是出售假冒伪劣产品,且情况比较严重,扣24分,关闭三周,删掉所有宝贝,且被全网屏蔽。

  小钱事后仔细查找原因,并详细解读了淘宝规则,终于找到问题所在。

  当初,小钱为了手表能卖得好一些,在介绍的时候,写了该手表为“全新”,为了说明是正品,他画蛇添足写了些“宝贝是某人急需用钱才甩卖”的话。

  殊不知,这款手表是名牌,销售渠道有严格限制,而小钱的店铺没有代理售卖权,因此被淘宝断定为大量或全店出售假冒伪劣产品。

  最后,小钱不死心地找了淘宝工作人员申诉,还上传了爸爸实体店的营业执照。可惜还是无济于事,他只能眼睁睁看着自己的淘宝店关闭21天。

  低价开销路,巧用微博引客流

  淘宝网上店家多如牛毛,小店新开,没有信用评级、没有人气积累,没有固定的客户群体,没有相对成熟的运营经验,也没有过多的资金去做各种推广,创业初期,小钱的店铺成交量十分惨淡,常常一个月下来,也没有做成几笔生意。

  但同时,新开小店也有优势,没有人员开支,不需要租用货仓,运营成本低了,商品价格就有优势。

  小钱说,为了打开市场,他唯一的策略就是低价。淘宝上的价格都很透明,要让自己的商品价格在同类中属于低价的,才有可能吸引到新顾客。有了成交记录,有了好评,才会有更多生意进来。这比盲目花钱打广告要管用,省钱。

  小钱还告诉生活刊记者,利用微博宣传店铺曾经是他用得最多的营销方式。他建立起自己的博客,发一些原创的帖子,与一些潜在的买家进行互动,不仅增加了自己店铺的人气,也给潜在的买家带去了信任感。

  现在,小钱的店铺已经积累了一批固定客人,月成交量也非常可观。

  如今,他会在店里重点培养“人气商品”,就是在淘宝网店铺里面,选择最有可能热卖的商品,把商品说明做的非常完美(拍摄精美的实物图,详细的文案说明等),然后大量进货,把售价调到尽可能的低(往往是进价),这种商品,在淘宝展示的机会也多,买家看到后,往往不一定买这款商品,但是通过这一款商品,增加了对这家店的信任度和好感,对增加淘宝网店铺的销量,自然不用多说。

  老板也要当客服,与奇葩买家斗智斗勇

  女友小程一直负责店铺的客服工作。别看这活听起来枯燥无聊,但实际上,却是需要斗智斗勇,颇有技术含量。

  小程的化妆品店铺曾经就有一个活动,只要顾客给满分好评,就可以参加返现活动。结果,有一个买家联系了小程,非要小程先返现给他,他才给好评。小程耐心地解释了许久,并向他说明所有店铺的返现活动都是这样的流程。而这位买家却固持己见,还扬言说不给他返现就给差评。

  讲道理不管用,小程心生一计,就按照那位买家的逻辑反问他:“您这边是要一定先返现才给我们好评吗?”买家回复说是的,自己是一个诚信的人,不会耍什么花样的。小程于是二话不说,直接给他返现了。结果,这头刚通知返现成功,那头客户就直接去差评了。还挑衅般地写了一句:“就你们这态度?还给你们好评,简直做梦!”

  小程淡定地截下了聊天记录发送给淘宝小二,说明了事情原委,不费吹灰之力地就挽回了店铺的形象。

  还有一个次也挺奇葩的,小程店里的商品,一般一个产品里面有很多分类。只要顾客点击分类里面的价格,都会有正常的价格显示。一个买家联系小程,说他买的是一个套组,结果价格与套组内的产品内容不符合,说小程的店铺存在欺骗消费者的行为。但小程核实后发现,其实他购买的只是那个套盒中一个分类的组合,不是整个套组。小程多次和这位买家解释,但他就是不听。还说小程是欺骗消费者,不仅要求给他补发商品,还要索取赔偿。小程受不了这位买家的恶语相加,直接不再搭理。后来那位买家知道自己理亏,也没有了动静。

  还有内蒙古的一位买家,每次来小程的店铺都会买很多的商品。但是,收到货后,每次都有漏了的商品。“一次、两次,还可以相信。但是次次来买东西都漏发的商品,而且也不说明少了什么,怎么少的,直接叫我们这边退钱给他,这算什么道理?”小程说,后来那位买家又提出了很多次少货,她这里确实核实不到,就不退钱了,只能帮忙联系快递,检查是否丢包。岂料这位“牛买家”竟然开始公然敲诈快递公司了。闹到最后,所有的快递公司都把她列入了禁送黑名单。

(责编:实习编辑 王伟然、张喜艳)


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