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男子网购车票座位在不同车厢 铁路客服:随机分配

2015年02月27日15:06    来源:燕赵晚报    手机看新闻
原标题:男子网购车票座位在不同车厢 铁路客服:随机分配

  带孩子坐火车出行,网上统一购票,座位却在不同的车厢。最近,多位旅客反映带孩子乘坐火车出行的烦恼,孩子不能跟大人分开,就只能自己协调换座,但是协调换座有时并不那么容易。铁路客户服务中心解释说:网络、电话购票会随机分配,不能保证孩子挨着大人。带儿童出行最好在车站买票,可以现场选票。

  刘女士春节期间带孩子去北京旅游,通过12306官网预订了火车票,即先买一张成人的火车票,再附加一张儿童票,儿童票作为成人票的附属,票面上的名字也是刘女士的。刘女士原本以为附属的票一定是和主票座位在一起的,就没有细看,拿票上车后才发现,自己的票在6车厢,孩子的票在4车厢,这让她有点蒙,问列车上的工作人员,工作人员解释说,互联网订票都是随机分配,不一定在一起,他们也没办法,建议刘女士找邻座的乘客换票。刘女士先在6车厢找了找,身边的乘客都是结伴出行没人肯换,又去4车厢找,找到一个单独的乘客,同意换票,才和孩子坐到了一起。而保定的王先生就没有那么幸运了,他也是通过互联网购票,带两个孩子去北京游玩,回程车票居然是三个人三个车厢,怎么换都换不合适,于是三个人守着一个座位,轮流坐着从北京到了保定,“幸亏从北京到保定时间短,一个多小时就到了,要是时间长就更麻烦了。”王先生说。

  记者昨日致电北京铁路局客户服务中心12306,客服人员解释说,互联网订票、电话订票都是随机分配座位,不能保证儿童票和其附属的成人票座位相邻,有时候一个车厢只有一个空位,系统就会自动拆分,会出现儿童票和成人票不在同一车厢的情况。一般这种情况只能旅客自己协调换座,一个孩子好换,如果孩子多了,他建议最好还是在火车站现场买票,可以向售票员说明情况,选择相邻的座位。

  对于铁路客服的解释,刘女士和王先生并没有感到满意,他们认为,车票的随机分配系统就应该设定,成人票与其附带的儿童票尽量不拆分,优先选择相邻的座位,这样就不会出现乘客自己换来换去的烦恼了。铁路局客服人员也表示,他们会向上级反映这一问题,希望能尽快得到解决。(记者 刘文静)

(责编:实习编辑 王伟然、张喜艳)


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