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家电维修“四大”陷阱坑到你没?

2015年03月06日10:35    来源:黑龙江晨报    手机看新闻

近年来,家用电器种类、功能越发齐全,但与之配套的维修服务却没有跟上步伐。据哈尔滨市市场监管局12315投诉指挥中心数据统计,从去年至今,该中心共接到家电类咨询、投诉19件,比上年下降五成多。省电子产品维修协会秘书长张松表示,随着家电产品更新换代加快,在家电出现问题后,有的消费者不选择维修,直接去更换新产品,再加上维修行业逐渐规范,家电的投诉渐少。但消费者仍需要注意家电维修业常见的“四大”陷阱。

“延保”3年花230元,维修还是要收费

哈尔滨市消费者王先生五年前在某家电商场购买了一台洗衣机,质保三年。当时,在销售员的推荐下,他又花230元购买了延保服务,可再延长3年质保期。去年6月,洗衣机出了问题,他把购买票据拿出来,看到洗衣机还在质保期内,就联系售后上门来维修。售后维修人员将洗衣机修好后,却要收取260元的维修费。维修人员解释说,他们从来没推出过延保服务,洗衣机过了三年的质保期,上门维修都要收费。这时他才知道,当年购买的延保服务是该商场与延保公司弄的。

解析:推荐“延保”只为多收费 与“三包”无关

“延保服务”是商家与延保公司共同推出的服务,与“三包”完全不同,也不是“三包”的延续。目前哈市市场主要是销售商推出“延保服务”,很少有制造商参与,当产品出现问题,也将由延保公司提供服务,与正规售后公司没有关系。消费者购买“延保服务”时,应依据产品的特性,了解“三包”期限和延保的服务内容,做出合理的选择。

拨打票据后面的号码,上门才知是“打游击的”

消费者刘女士两年前购买了一台热水器,交款后,销售员在收据上写上了一个号码,告诉刘女士热水器有问题,可以拨打这个号码维修。今年1月份,热水器出现了问题,她找出票据拨打上面的电话,维修人员上门维修后,收取了625元换件费。刘女士交钱后,让其开具收据,没想到对方开出的票据根本不是热水器品牌的正规发票,而是一家不知名的维修公司。这时刘女士才知道销售员当年写在收据上的电话并不是正规售后电话,而是其他家电维修公司。

解析:“热心”提供的“售后”多不正规

一些维修公司与销售员之间有合作关系,销售员推荐用户维修可以从中提成。而销售员写在收据上的电话,往往就被误认为是品牌官方电话,而上门维修的一般是小维修点或者是没有公司的维修人员,在检查、更换零件以及收费上没有保证和约束。消费者多是在维修后,才发现上当。消费者要看产品说明书上指定的官方客服,当维修人员上门时也要查看其工牌。此外,正规售后维修一般都有零部件维修、收费标准,检查出问题时,要查看其收费标准,再选择是否进行更换。

“头痛医脚”,换了电机发现电机没毛病

哈市消费者陈女士家的排烟罩坏了,因为排烟罩过了保修期,她就在网上找了一家维修公司,定了上门维修时间。维修员上门检查后说是电机坏了,更换一个普通的100元,好一点的120元。陈女士问,好一点与普通的有什么区别,对方表示好的功率大,抽油干净,并表示一定比她家原来的好。陈女士看没差多少钱就换了120元的主机,维修人员从包里拿出一个没有任何标识的零件换上了。临走时,他问陈女士更换下来的零件还要不要,如果不要就给他,能便宜20元钱。她将原来的零件给了维修员,抵了20元钱。不久,她家的排烟罩又出问题了,她又换了一家维修公司,这才知道不根本不是电机的问题,而是另外一个零件被油凝注了,清洗一下就好了。

解析:小毛病不修 只给换件

很多维修人员的工资都是绩效工资,从每单维修中进行提成。有些素质低的员工就会夸大家电故障程度,让其更换零件,变相收费多挣提成。有的甚至会将一个小毛病说成另一个大毛病,原本只需维修,夸大到必须更换零件,收费张口就是上百元。很多消费者对于家电维修不了解,利益被损害。为此,张松建议消费者选择正规的维修公司,不要相信小广告上的维修公司。

要价随意,加个制冷剂多花100块

消费者王先生家的冰箱不制冷了,他对比了几家家电维修公司的价格后,选择了一家报价便宜的。维修人员上门检查后称,是缺少制冷剂造成,添加制冷剂要200元。王先生觉得收费有点贵,提出看一下对方的收费标准。对方却表示没有收费明示,只有更换压缩机这类大件才有价格表,像这类小的维修项目每家都一个价,都没有价目表。听他这么说,王先生只好交钱加了制冷剂。随后,王先生了解到添加制冷剂只要100元左右。

解析:不明示价格 乱收费

为了获得更多提成,一些维修工利用消费者不懂家电维修,以及急于修好家电的心理,虚报价格并且没有公开的价格表。张松提醒消费者,不要轻信价格最低的家电维修公司,虽然报价低,但更换的零件有可能是次品零件,使用时间短。消费者在维修家电前,可以提前查询一下故障原因,大概的收费标准,再去选择家电维修公司,并且要选择具有正规资质的公司。(记者 梁庚)

(责编:邹慧、张喜艳)


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