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女子淘宝买银饰发现掉色给差评 卖家威胁其母亲

2015年03月10日11:08    来源:四川在线    手机看新闻
原标题:女子淘宝买银饰发现掉色给差评 卖家威胁其母亲

  核心提示

  买家:

  卖家说:“大不了我不开(店)了,那个是你妈的地址”、“那你叫你妈做好心理准备哦,别到时候……”

  卖家:

  多次试图沟通并希望买家修改差评,但遭到拒绝,之后说了被其认为是威胁其家人的话。“那都是气头上的话,谁会无聊到真的去做啊。”

  在网上购买银饰后发现掉色,给了卖家一个差评,10多天后,她接到数十个来自卖家的电话,对方甚至威胁她母亲的人身安全。

  淘宝官方回复:“将严查此类伤害买家损害淘宝购物环境的行为。淘宝将联合公安机关严查到底,绝不姑息。”

  律师表示,卖家对买家进行骚扰、威胁等行为,侵犯了买家的权利,买家可据此起诉,要求对方进行民事赔偿;如果骚扰、威胁的行为造成了较为严重的后果,威胁者还会担负刑事责任。

  成都商报记者 胡挺

  “给了差评,就该被电话骚扰乃至威胁家人吗?”昨日下午,市民钟女士仍在为自己的遭遇愤愤不平。她在淘宝上购买银饰后发现掉色,给了卖家一个差评,让她没想到的是,10多天后,她接到数十个来自卖家的电话,对方甚至威胁她母亲的人身安全。

  对此,该淘宝卖家称,说这些威胁的话是在与钟女士无法沟通的情况下的气话,并不会真正去威胁对方的家人。淘宝方表示将严查此类伤害买家的行为。

  银手镯掉色

  业内人士:最多镀了一层银

  2月8日,钟女士在淘宝网上花了110元,购买了一套宝宝纯银手镯套件,包括2只银手镯和1个长命锁,以及一些卖家送的银戒指等礼物。“当时刚刚听说朋友家生了小孩,因为赶着要送礼,所以没时间去商场选购,就在网上购买了。”钟女士说,为了防止买到假货,她还特意挑选了一家信誉较好,价格又比较实惠的网店。

  两天后,钟女士所购买的手镯套件寄到了,“当时我就有些怀疑,因为这个银饰太硬了,不像是银的。”钟女士说,但是因为急着送人,又看到网店下面有很多好评,她就没在意,将手镯送给了朋友。

  让钟女士尴尬的是,几天之后,钟女士的朋友无意中说起,那对手镯套件已经掉色了。“真正的银是不会掉色的,你想想,我送给朋友的东西,居然是假货,这让我多尴尬?”钟女士随后又拿出购买套件时送的银戒指,到商场售卖银饰的柜台帮忙辨认,“对方说是假的,最多在表面镀了一层银。”

  钟女士再次打开该网站的页面,发现此前也有一名顾客对该商品给了差评,“评论也是说掉色,跟我的情况一样。”

  买家给差评

  卖家:不顾你妈的死活可不行

  认为自己买到了假货,2月26日,钟女士在该淘宝卖家的评论下给了差评:“假的,已经变色了,最坑爹的是,我已经送出去了……麻烦就不要骚扰我了!太可恨,包装也很假,底座居然是塑料的……”

  给了差评的几天里,钟女士并没有收到该网店卖家的电话,但让她没有想到的是,从前日开始,她便频繁接到卖家的电话。

  “我购物的时候留的电话是我妈妈的,他们就一直往这个电话上打,总共打了有20多个。”钟女士说,最开始,她妈妈还接了电话,但对方的态度不好,之后就没再接,但电话仍不断打过来,“后来我只有把每个来电都设为黑名单,但他们又换手机号给我打。”

  钟女士说,卖家甚至还威胁她的家人安全。她出示的一份阿里旺旺的聊天记录显示,3月9日上午,卖家说希望和她平心静气谈一下,并希望钟女士修改差评,在遭到拒绝后,卖家发出了钟女士和其母亲的地址以及电话号码,并说:“大不了我不开(店)了,那个是你妈的地址”“那你叫你妈做好心理准备哦,别到时候……”“这样不顾你妈的死活可不行哦。”

  对于卖家威胁自己家人的行为,钟女士气愤不已:“威胁买家这种行为太恶劣了,简直是无法无天了。我买到假货,我还没投诉他,他倒来威胁我了,还有没有天理?”

  卖家回应称:

  只是一时气话,不是威胁

  昨日下午,成都商报记者联系上钟女士购买银饰的这家淘宝店,一名客服工作人员承认,确实有此事,但对钟女士的威胁,只是一时气话,“不能算威胁,也不会去那么做。”

  这名工作人员说,钟女士给了差评后,卖家曾多次想通过电话和钟女士沟通,但打了很多个电话,钟女士都不接。“有什么问题我们可以沟通,如果真的觉得质量有问题,我可以给她退款,不至于不接电话,直接给差评吧?”

  对于钟女士的差评,这名工作人员称,这个差评给他的淘宝店带来非常大的负面影响,“一个差评,就等于整个淘宝店都没了,大家看到差评,还会去买你的东西吗?”

  这名工作人员说,在多次与钟女士沟通未果的情况下,3月9日上午,他通过阿里旺旺联系上了钟女士,再次试图沟通并希望钟女士修改差评,但遭到拒绝,之后说了被钟女士认为是威胁其家人的话。“那都是气头上的话,谁会无聊到真的去做啊。”

  在认为受到卖家威胁后,钟女士曾向淘宝官方投诉该卖家所售商品质量有问题,“店小二告诉我,买到商品过了15天,就不能在这里投诉了。”

  相关说法

  □淘宝:

  将严查此类伤害买家的行为

  昨日下午5时许,淘宝官方回复:“将严查此类伤害买家损害淘宝购物环境的行为。欢迎被骚扰者积极向淘宝举报。除了民事侵权外,卖家的威胁、恶拍行为还违反了治安管理处罚法,应该由公安部门进行行政处罚。如果骚扰、威胁情节严重,卖家的行为可能还会涉及刑事责任。淘宝将联合公安机关严查到底,绝不姑息。”

  另外,淘宝方面也提醒消费者,买家在买到假货后,应尽早直接向淘宝方发起投诉,便于调查处理。

  □律师:

  买家可起诉,要求民事赔偿

  对于钟女士的遭遇,四川少城律师事务所律师曹毅表示,淘宝卖家对买家进行骚扰、威胁等行为,侵犯了买家的权利,买家可据此起诉,要求对方进行民事赔偿;如果骚扰、威胁的行为造成了较为严重的后果,威胁者还会担负刑事责任。

  曹律师还说:“新《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。消费者可以向工商部门投诉,也可以通过法律途径起诉,维护自己的权益。”

(责编:张喜艳、邹慧)


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