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记者探访升级中的哈尔滨96365物业热线 投诉直送物业负责人

2015年03月24日11:07    来源:生活报    手机看新闻

17日起,哈尔滨市物业服务热线96365暂停受理业务开始系统升级,虽然目前该系统仍在升级中,但记者提前探访后得知,升级后的96365系统将实现哈市物业投诉统一受理,然后通过网页派发的形式,将投诉转交到区物业办、街道办以及物业管理负责人,整改如何需要物业管理负责人通过图片等方式回传。

所有物业投诉统一汇总

据哈市物业办工作人员介绍,此前有关物业投诉有两个渠道,一是各城区物业办热线,另一个是哈市物业办96365平台。由于信息不能实时共享,导致部分投诉、求助电话重复,而且也不便于跟踪投诉进展情况。经过升级后,96365将设立多个坐席,统一受理哈市有关物业的求助、投诉信息。

信息录入电脑实现可视化

据了解,和以往人工记录、派发办法不同。新系统接到居民投诉后,都将转化为电子文件,录入到系统当中,直接在网页当中进行显示。

三级派发直传物业负责人

接到居民投诉,生成投诉单后,首先会派发给相关辖区的物业办,物业办接到确认签收后,会转发给所在街道办,然后由街道办转交给物业负责人,全部过程都在网页中办理,以便监督投诉是否在要求的时限内进行转达,交办。

整改信息实现可视化反馈

除了对投诉进展实现全程监督外,哈市物业办要求物业企业负责人将整改的地点拍摄图片后,随整改信息一并进行上报。对于其他投诉,要求区、街道物业管理部门必须进行实地查看,进行确认后,该投诉信息才能在系统中记录为办结,否则三级物业管理部门会一直监督物业企业必须按相关要求处理。

投诉量将作为考核重要依据

除了能够快速受理和办结居民投诉外,工作人员表示,系统升级后的96365热线受理物业服务投诉及处理结果将作为考核评价物业企业的主要指标,哈市也开始建立物业管理投诉量化考评机制,物业企业被投诉量及办理情况将记入信用档案数据库,作为物业企业信用评价、物业项目招投标、行业评先创优等工作的重要依据。 (首席记者李国玉)

(责编:邹慧、张喜艳)


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