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做好服务“大品牌”

——记绥棱县东南社区党总支

2015年05月18日15:47    来源:人民网-黑龙江频道    手机看新闻

宽敞整洁的便民服务大厅,工作人员笑脸相迎,热情周到;功能齐全的活动中心, 居民群众轻歌曼舞,其乐融融;书籍如海的430课外学校,小朋友们的朗朗书声余音绕梁......走进绥棱县东南社区,会深深感受到家的温馨、亲人的关爱、“超值”的服务。

近年来,东南社区党总支以“小社区大服务”为理念,创新思维,拓宽领域,用零距离、个性化的服务满足群众多样化需求,在服务型党组织建设上迈出坚实脚步。

把群众的反响当作镜子,才能做得更好

“每位居民都是一面镜子,经常照镜子,就会不断完善自己,增强自信。”党总支成立之初,把自身建设作为头等大事来抓,有计划、有步骤地加强政治理论和业务知识学习,做到“学习有笔记,交流有体会”;同时开展专题调研,运用理论知识武装头脑、指导实践、推动工作。通过学习, 提高班子成员的综合素质和工作能力,践行“给别人一碗水,自己首先要有一桶水”的承诺。

为调动社区干部的积极性,因人而宜,落实责任,明确目标、任务和标准,年底进行实绩考核,解决“干好干坏一个样、干多干少一个样”的问题。有分有合、导向鲜明的用人机制,推动形成了社区服务的“合力”。

社区党总支书记徐春艳从自身做起,带头进居民区、进家庭,了解居民的所想、所需、所盼,建立居民档案,做到对居民情况“一口清”。

榜样的力量是无穷的。在她的带动下,社区干部和党员各尽其职,各负其责。在急、难、险、重任务面前争着干、抢着干,用实际行动践行为人民服务的庄严承诺。抗洪期间,党员干部和志愿者服务队连续奋战48小时,在一线搬沙袋、筑堤坝、抢物资,维护人民生命财产安全。一位大妈激动着握着书记徐春艳的手说:“你们是新时代的活雷锋。没有你们,俺的家就被大水冲散了”。

群众看党员,党员看干部。党总支着眼于提升社区形象,工作人员统一着装、统一挂牌服务、统一使用文明用语,对居民实行全方位服务。群众们说:“社区真好,有家的感觉”。

只有透明如纸,才能赢得群众的“大拇指”。社区党总支建立民主议事、民主决策、民主管理、民主监督等机制,重大事项决策和居民普遍关心的热点难点问题,必须经代表大会讨论通过后方可实施。聘请居住在社区的9名人大代表、2名政协委员和12名退休干部担任党风党纪监督员和民主协商议事员,对社区进行全面监督;建立征求意见长效机制,广泛征求居民和辖区单位意见。近两年来,收到居民建议300多条,采纳60多条,运用到工作实际中取得实效的15条。在党的群众路线教育实践活动中,党总支为社区办实事、好事40多件,化解矛盾6起,解决问题20多件,打造了为民务实的社区党员干部形象。

一分耕耘,一分收获。党总支用“经营社区、服务群众”的理念影响和带动周围的人,阳光透明地为居民做实事、办好事,带来的效应和影响如春园之草、日有所增,逐渐赢得群众的拥护。先后为4483户10760人提供服务项目,测评满意率98%。

关心群众疾苦,才能无愧于岗位

“群众的事再小也是大事,只有把群众的事做好,我们才无愧于岗位”。他们时刻用真心和行动,为群众办看得见、摸得着的实事。

独居老人陈德英年近8旬,和瘫痪不能自理的小儿子一起生活,大儿子不在身边。有一次,电费欠费,不及时交就会停电,她抱着试试看的态度给社区打个电话。一会儿工夫,党员志愿者就来她家帮着代缴电费了。

这样的事情,几乎每天都在东南社区发生。仅2013年,受理电话并帮助居民解决实际问题就有160多项。这些日常小事,东南社区的党员干部们都当作大事认真对待,正是这些点滴小事,拉近了党员与群众之间的距离,赢得了群众的赞誉。

一个党员就是一个标杆,一个党员就是一面旗帜。东南社区为适应社会管理创新的新需求和人民群众的新祈盼,服务理念上创新、服务方法上创优,开展了让党员形象在群众心中“亮”起来,党组织威信在居民心中“树”起来,党的旗帜在社区“飘”起来的岗位服务承诺活动,充分调动党员的积极性,把党员服务的触角延伸到居民家中。在居民楼里设立党员服务牌,公开姓名、照片、服务项目、电话等,最大限度地方便群众。26名党员参加党员承诺制和党员服务区活动,占党员总数的85%。

居民杨长海患淋巴癌,医药费3万多元。他没有工作,妻子有病,儿子上大学,生活举步维艰,本人几乎放弃了治疗。情况被服务区的党员反馈到社区后,党总支书记徐春艳立马到他家给予安慰。随即协调民政部门为他家办理低保,通过大病救助报销医药费1万多元,又与县总工会沟通,将他纳入特困职工常规救助序列。一系列细致的工作,终于使杨长海一家的生活恢复了正常。

在县城南门外居住的郑宝玉高位截瘫、生活不能自理,靠70多岁的母亲照顾,居住在一个20多平米的泥草房里,地势低洼,一到雨季室内就被水淹,随时都有坍塌的危险。为了他们的人身安全,社区党总支多次赴现场查看并帮助安置临时住所,直到险情解除,还帮助他办理了低保和特困救助,母子俩深受感动。

社区居民陈毅,媳妇精神障碍。夫妻二人体弱多病,过惯了懒散的日子,没有住房,常年东家呆、西家住。无房户都在申请廉租房时,他却无动于衷。社区书记徐春艳主动找他,动员他申请廉租房。有的社区干部不理解,说上级给的廉租房指标本来就不够,别人争着抢着要,他不闻不问,用不着为他操心。徐春艳说:他的情况特殊,不申请不是不需要。这类呆傻户我们不管,就更啥好事都轮不上了。在徐春艳的帮助下,两口子终于住上廉租房,有了固定的家……仅2014年,东南社区党总支和党员就为群众办实事好事2000余件,包扶29名贫困学生,帮扶12户特困户,办理低保63户66人,解决廉租房26户,发放米面660袋,大病救助88人,解决医药费24万元。一桩桩、一件件,社区党员干部为群民群众办的好事、实事数不尽、说不完。

群众的需要,是我们的最大追求

“社区为我们办了一件大好事,我们再也不愁没地方“溜达”了,心里特别敞亮。”这是东南社区助老扶幼活动中心成立时居民的肺腑之言。该中心设有看护学校、棋牌室、台球室、乒乓球室、图书阅览室等,开业这天,聚集了很多老人,看到宽敞明亮的活动室和现代化的健身活动设施,他们像高考中榜一样,高兴之情溢于言表。

“心系群众鱼得水,背离群众树断根”。东南社区党总支在实践中,紧紧抓住“以人为本,服务居民”这条主线,不断创新服务载体,拓宽服务领域,全力打造服务型基层党组织,为居民提供最方便、最直接、最有效的服务。

从满足社区服务功能和便民角度出发,2011年,东南社区在原有办公用房的基础上,新建1700平米多功能便民服务中心,集办公、综合服务、居民活动、休闲娱乐于一体,一楼设置“一站式”便民服务大厅,内有民政救助、工会救助、司法调解、计生服务、劳动就业、住房保障、残疾人专项服务等多个窗口,为居民提供11大项25小项便民服务,多方位满足居民需求。配备电子显示屏、电脑、打印机等现代化办公设备,提高了办事效率。并开辟休息区,摆放休息椅、报刊,使群众在办事过程中感受家的温暖。党总支把社区办事流程、工作指南、惠民政策输送到电子触摸屏内,居民一查“全知晓”。印制便民服务指南、服务手册和服务连心卡5000余份发到居民手中,群众通过翻阅资料或打电话咨询,详细了解所需材料、办理程序、收费标准、政策依据和办理时限,每天到社区办事咨询、娱乐的居民达600多人次。

今年,社区党总支开展了“情暖夕阳、关爱老人”主题实践活动,重点服务辖区内60岁以上身体弱、活动能力差的留守老人和空巢老人。将老人与党员志愿者结成互助对子,志愿者上门为老人打扫卫生、聊天、开展代购、温情、疏导等服务。还为困难居民和空巢老人发放“敬老服务卡”。卡上印有服务内容和联系电话,使社区独居、孤寡老人、残疾人不出家门就能享受周到热情的服务,营造了敬老、爱老、助老的良好氛围。

不仅对老人关爱有加,对儿童更是关怀备至。家长们说:“社区的四点半看护学校办到了我们的心坎上,帮了大忙”。

“四点半看护学校”,就是在每天下午四点半至六点小学生放学而家长尚未下班的这段时间,对无人照顾的小学生由社区统一接管看护,看护学校设有学习室、游艺室、图书室,专业教师为其辅导作业,开展各类健康有益的课外活动,解决双职工和打工家庭的后顾之忧。开办以来,对240名小学生实施看护,每天接受看护的学生30 多人。为了更好的开展看护工作,社区党总支请2名教师对相关人员进行专题培训,确保学生健康快乐地成长。学习是重要的,课外活动也必不可少。社区党总支多方协调,为学生们购置1000多本课外书、智力开发玩具和电脑、电子琴等设备,成立了舞蹈、绘画室,供学生免费使用,受到学生和家长一致好评。

 群众的微笑,是对我们的最大回报

“走,到小区跳舞去。”每晚6点,市民黄玉梅都会和街坊邻居到格林小镇小区跳广场舞。伴着落日后的火树银光,广场上、公园里,“爱舞者”自发排成整齐的方阵,伴着欢快的乐曲变换舞姿,动作优美而娴熟……

文化是社区的灵魂,也是社区与居民心连心的桥梁和纽带,让居民享受多彩生活,成为社区文明和谐的显著标志。2012年新办公楼投入使用后,社区党总支把文化送进社区,用文化妆点居民生活,配备了健身器材、吹拉弹唱所需各种乐器和音响设备,在民俗节日、重要节庆日和重大活动中,组织各种形式的群众性文化娱乐活动。两年来,相继开展“喜迎十八大庆祝党的生日”、“老少同乐度重阳”、“百合乒协”迎新年友谊赛、元旦文艺联欢会、“五四情中国梦”主题演讲和邻居节等系列文体活动,2800多名10000多人次居民参与其中,实现了从过去活动“请人来”到现在活动“主动来”的转变。

为了吸引更多居民参与文化活动,社区组建了以“百合”命名的舞蹈健身、合唱、太极扇、乒乓球等5支文体团队,广场、小区、活动室成为他们展示才艺的沃土;社区文化月、唱响绥棱,成为他们彰显魅力的舞台。目前,团队已发展到120余人。围绕社区工作,结合重大节日,广泛开展文艺汇演、体育竞技、朗诵演讲、书画展览、老年健身表演等群众喜闻乐见的文化活动。如今的东南社区,爷孙戏、婆媳笑、娇儿绕膝乐陶陶的情景随处可见。无忧的生活、舒适的环境、和谐的人际关系、丰富的文化活动,宛如一缕缕和谐的春风,涤荡并净化着人们的心灵。

掸尽尘埃华光灿,别有天地春风来。东南社区党总支凭借扎实的工作和突出的业绩,做大、做实服务品牌,赢得了上级和群众的普遍认可。先后被授予省“创业、创新、创优”活动先进基层党组织、省创建三优文明城先进社区、市文明和谐社区示范点、市第五届劳动模范大会“模范集体”等荣誉称号。荣誉面前,他们没有止却追求,而是以更加积极的态度投身于“品牌”服务。

(责编:实习编辑 张燚、邹慧)


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