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市民无端被扣1600多元短信费 移动:系病毒导致

2015年06月02日10:09    来源:央广网    手机看新闻
原标题:临沂一市民无端被扣1600多元短信费 移动回应:免除

  据中国之声《新闻纵横》报道,这两天,中国之声连续报道了山东临沂听众刘先生发送短信指令到10086,正常办理业务查询和取消,却被扣除1600多元短信费的事情。昨天,山东移动对此回应称,初步判断这是手机病毒导致,已免除刘先生非正常短信消费。

  起初,移动公司要求刘先生承担50%的费用,但刘先生认为,他只能承担正常的短信消费。此事至今没有圆满解决。

  刘先生:这个费用我说我也没上网也没玩游戏,无辜地就给我产生了这么多费用,让我承担50%也是800多块钱,我没有答应。我说我不承担,这不是我正常消费的费用。

  中国之声的报道播发后,山东移动回应称,经过后台查验,初步判定客户刘先生产生的高额短信费用与手机中病毒有关,建议客户下载杀毒软件查杀病毒或到手机售后进行检测。同时,本着服务客户的原则,对短信费用进行了减免。山东省临沂市移动公司相关负责人刘安:

  刘安:我们和客户联系之后,对多出的短信费用进行了全额减免。同时,我们要求客户关注信息安全,给手机安装杀毒软件。避免再次出现类似问题。

  刘安还表示,这种情况究竟是怎么造成的,还没有最终定论,更深的原因还在进行调查。山东移动给记者发来的情况说明称,“在此次客户投诉处理过程中,临沂公司也存在沟通解释不到位的问题。在此,给客户致歉,将不断改进和提升服务水平。”

  对于移动方面的道歉,刘先生说,如果移动客服及时进行排查原因,就不会给他造成太多困扰。

  刘先生:从我个人角度来讲,我觉得他们办事效率太慢,为什么非要等到中国之声给它曝光之后才处理呢?有一些费用消费者不明白,无故地给我产生这么大的费用,让我精神上和业务上都受到了一定影响。我一次次打他们的热线电话,他们就是一直拖着不给处理。

  记者了解到,山东临沂移动公司已经展开宣传部署,对客户加强信息安全宣传,并密切监测客户手机病毒。同时,也建议广大客户给手机安装适用的杀毒软件。中国移动推出了“杀毒先锋”软件,客户可以到移动应用商城中免费下载。(记者管昕)

(责编:张喜艳、邹慧)


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