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孕妇在餐厅喝到过期饮料 经理为证能食当场喝下

2015年07月29日14:13    来源:华龙网    手机看新闻
原标题:孕妇在餐厅喝到过期饮料 经理为证能食当场喝下

孕妇在餐厅喝到过期饮料经理为证能食当场喝下

王女士用手机拍下饮用的过期饮料和购物小票 本组图片由记者 龙在全摄

家住江北区的王女士是一个怀孕4月的孕妇,7月25日晚,她和丈夫到宜家购物,并在宜家餐厅吃饭,“我喝了几口买来的饮料后,才发现已过期两天。”王女士说,随后他和老公要求工作人员处理,没想到工作人员竟称“过期了不代表食物不能食用”,还捏爆了饮料盒。昨日,重庆宜家家居回应,出现过期食品可能系因系统漏洞,已主动向消费者赔礼道歉。对此,王女士丈夫表示,不接受私下道歉,并称宜家欠消费者一个公开道歉。

女子怀孕4月在宜家餐厅喝到过期饮料

“这两天心里一直很恶心,吃什么都觉得不舒服。”昨天中午,提起自己喝到过期饮料的事,怀孕4月的王女士一脸郁闷。

上周六,30多岁的王女士和50岁的丈夫陈先生到宜家家居购物,晚上8点,夫妻俩决定到宜家餐厅吃点东西。在王女士提供的购物小票上,记者看到,当晚两人在餐厅买了不少食物。其中有两盒饮料,一盒苹果果昔、一盒蓝莓果昔,售价均为9.9元。

“我老公打开苹果果昔喝了一口,发现口感有些不对。”王女士说,她拿过来喝了几口,也觉得味道不对。“一看保质期才发现,饮料已过期两天了。”王女士指着当天用手机拍下的饮料盒图片说。

记者看到,从包装上看,两盒饮料的经销商均为“上海宜家家居有限公司”,原产地为西班牙,苹果果昔的保质期到今年7月23日,蓝莓果昔的保质期到今年8月22日。

“宜家是国际连锁的大商场,谁会想到它居然出售过期产品?”王女士说,因为自己年纪不小了,这又是两人的第一个孩子,所以自从怀孕后特别小心,她担心过期饮料会产生一些不利于宝宝发育的细菌。

相关部门的举报(投诉)受理告知书

工作人员捏爆饮料盒致当事人当场摔倒

发现饮料过期后,陈先生夫妇找到宜家餐厅的收银人员,对方找来当天值班的李姓经理处理。“我们把在餐厅买到过期饮料的事告诉了她,谁知她竟说‘过期了不代表食物不能食用’。”王女士说,对方说完后,随即拿起那瓶过期饮料,当着他们的面喝了一口。

见对方如此态度,陈先生夫妻提出希望对方给一个解决办法。“她就问我们‘你们想怎么解决?’”王女士说,对方提出了去医院洗胃或催吐,但她认为这样的解决方式不适合已怀孕4月的她,便否定了。

在双方争论之际,不少消费者围了过来,还有人拿手机在拍照。陈先生说,正当一位李姓先生拿出手机准备拍照时,另一位钟姓男工作人员冲上前,欲抢夺自己手里的饮料。王女士说,在这个过程中,钟姓工作人员捏爆了饮料盒,“饮料汁溅到地上,我老公和工作人员争执时,踩到饮料摔倒在地。”

“工作人员这样做,有毁灭证据的嫌疑。”陈先生立即报了警,民警赶到后,陈先生留下电话号码就离开了。

当事人不接受私了要宜家向消费者公开道歉

“回到家,我就觉得胃里恶心,而老公是被摔得全身痛。”王女士说,26日,老公到重庆市中医骨科医院检查,门诊处方显示临床诊断结果为:软组织挫伤,气滞血瘀症。

陈先生说,这两天,他陆续收到宜家家居工作人员表示歉意、慰问的短信和电话,店方表示可以登门道歉,并赔偿。

“他们始终不承诺公开道歉,还劝说我私了,但是我一直不同意。”陈先生认为,赔偿和对个人道歉都是小事,他现在是站在消费者的角度进行消费维权,所以他希望宜家能够对所有消费者公开道歉。

“一个大企业,竟然会出现食品过期的问题。”在陈先生看来,重庆宜家家居的管理有很大的问题,宜家家居作为一家国际大企业,应该更大程度地对消费者负责。“我认为出事之后,他们就应该发出声明,告知当天可能购买到过期饮料的消费者,如果身体不适及时到医院检查,因过期饮料出现问题由他们负责”。

宜家回应

系统漏洞导致过期产品上架 已对不当言辞经理进行处理

昨日,重庆宜家家居公关陈经理就此事进行了回应。他表示因为系统故障失误,当时确实是在餐厅销售区有过期两天的饮料没被发现到,“所有食品临近保质期之前15天,卖场会有产品时间管理系统的警报通知,包括每天出货的食品,都会进行一一核对,可能在警报系统中有一两个漏洞”。

对于李姓经理声称过期食品不代表不能食用的言论,以及当场喝过期饮料的行为,陈经理表示,对于李姓经理出现的不恰当言辞和行为,公司方面现已做出了深刻的教育和处理。

而对于陈先生称钟姓值班经理抢夺饮料盒导致其受伤一事,陈经理也称,根据他们了解的情况,当时有围观群众拍照,客服部的钟姓值班经理进行了阻拦,并不是试图销毁证据,可能其中存在误解。后来饮料被捏爆溅到地上,听说陈先生情绪激动,有动手的动作,才踩到饮料滑倒。“此事发生后,我们一直都在主动找陈先生沟通,赔礼道歉,也表示愿意赔偿。”陈经理表示,对于顾客公开道歉的要求,“我觉得从道歉的形式来说,其实对顾客本身,我们的道歉和态度已经是蛮足够了。”

陈经理说,那款过期饮料,在系统里面是下市的情况,不知道怎么会出现在售卖区域,他们现在还在对事件进行全面的调查。而店方会秉承重视食品安全的要求,对商场产品检查机制进行整改,尽最大努力杜绝这样的事件再次出现。

声音

目击者:

愿为怀孕女子作证

昨天下午,记者联系了当时在事发现场的李先生。李先生称,当晚听有人说孕妇喝了过期饮料后便上前关注,就在他准备对过期饮料进行拍照时,工作人员上前抢夺饮料盒子,导致果汁四溅,以及陈先生滑倒受伤。事发之后,他主动向陈先生留了自己的电话,并表示愿意作证。“这件事属实,在法庭上我也是会为他们作证的。”

李先生表示,食品安全问题不是小事,宜家出了这样的事情,说明其管理有问题,员工对此类事件的处理方式也有问题。

进展

质监部门已介入处理

陈先生表示,昨日,他和妻子向重庆市两江新区市场和质量监督管理局提交了《行政处罚申请书》,申请对重庆宜家家居有限公司进行行政处罚,因为证据充分当即就受理了。

昨日,记者从重庆市两江新区市场和质量监督管理局获悉,由王女士提交的关于宜家家居公司的举报材料他们已收悉并受理。该局消费者权益保护科工作人员杨先生透露,当天下午他们已将材料转给执法支队,会尽快解决此事。(记者 谢聘 向青 实习生 万佳)

(责编:韩婷澎、丁洋)


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