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男子国外丢手机 挂失后仍有通话记录欠费1600元

2015年08月13日08:26    来源:华商报    手机看新闻
原标题:国外游玩时丢了手机 挂失后咋还产生1600元话费

  6月13日,北京的蔡女士在国外游玩时丢了手机,之后产生了23万元的话费;西安市民王伟(化名)也有类似的经历,与蔡女士不同的是,王伟及时办理了挂失,但还是产生了1600多元话费。

  他很奇怪,为什么在国内自己的话费信用额度只有51元,在国外却能产生1600多元话费?

  从丢手机到办理挂失市民称前后不超20分钟

  7月25日,王伟一行人前往西班牙巴塞罗那游玩,当晚不慎将手机丢失。当地时间晚11点半,王伟打客服电话办理了挂失,他称从丢手机到办理挂失,前后不到20分钟。

  回国后,王伟前往移动营业厅补卡。“营业员说手机欠费1600多元,须缴完欠费才能补卡,至少要交1400元。”最后王伟缴了1400元补了卡。

  王伟说,出国前手机话费有270元左右。“我的手机卡信用额度只有51元,即只要欠费超过51元,就会被停机。为什么在国外超了那么多都没停机?”

  挂失后仍有拨打记录打到非洲和德国

  8月5日,是王伟手机话费出账单日,他发现这1600多元的话费由5个号码反复拨打,其中有打到非洲,也有打到德国的。8月10日,王伟把这个情况反映给了中国移动客服。昨日下午,客服工作人员回复王伟,话费以账单为准。“我7月25日晚上已报了挂失,账单显示26日早上5点多还有拨打记录。另外,我已办了挂失申请,话费远超我的信用额度还不停机的事情,他们没有给出解释。”王伟说。

  昨日下午,华商报记者致电移动客服,工作人员表示,已受理王伟的申请,目前正核查。

  在国外丢手机怎样做能保障财产安全?

  如果在国外丢失了手机,怎么做才能最大限度地保障自己的财产安全?

  昨日,华商报记者分别致电中国移动、中国电信客服人员和一位中国联通公司陕西分公司负责人,得到的答案均是:如果在国外丢失了手机,要第一时间拨打客服电话办理手机挂失业务。

  为什么办理了挂失业务还会产生高额话费?三大运营商分别做了解释。

  中国联通公司陕西分公司的这位负责人表示,出国后,虽然用户开通了国际漫游,但实际上话费结算等都是国外运营商做好后传给国内的,因时间差等原因,国内收到数据时间通常会滞后,所以可能出现高额话费及话费超额度未停机现象。

  中国电信客服人员表示,虽然运营商第一时间受理了手机挂失,但通常情况下,生效时限是10分钟以内,不排除捡到手机的人会在这个时间段内使用手机而产生话费。

  中国移动客服人员表示,中国移动受理完用户业务申请后,生效时间不超过4个小时,但如果是紧急挂失业务的话,通常会在几分钟内生效。华商报记者发现,在国外丢手机产生高额话费一事在韩国等国家也时有发生,建议游客去国外旅游前最好给手机设定使用密码,并暂停数据或手机支付业务。

  也有网友提出,手机丢失后产生高额话费,会不会是有人专门偷手机后利用吸金软件吸走话费?昨日,华商报记者从警方了解到,目前西安还没有碰到过类似案件。(记者李治燕)

(责编:张喜艳、邹慧)


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