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齐齐哈尔全新便民热线“12345”开通

2015年10月19日08:53    来源:黑龙江日报    手机看新闻
原标题:齐齐哈尔全新便民热线“12345”开通

近日,经过整合全市原有28条热线的齐齐哈尔市“12345”便民热线服务中心开通运行。“12345”便民热线开通后,将24小时开展热线服务,既解决了全市专项热线多、工作层级多、分工不明确的问题,同时将为经济发展、环境改善和便民服务效率质量提升做出贡献。

据介绍,此次全新开通的便民服务热线“12345”,整合了全市范围内原有的28条热线,其中包括撤销市信访局内设机构市长信访电话办公室、整合市长公开电话受理中心、整合市12319建设热线指挥中心等。“12345”便民热线服务中心建立后,主要负责整合后热线的受理、转办、督办和监管工作;负责协调跨部门、跨层级或疑难复杂事项的办理工作;负责定期收集、梳理、分析群众反映的热点、难点问题,提出相应建议,并向市政府汇报;负责对各县(市)区、市直部门和单位办理群众请求事项的考核工作。便民服务热线中心在派发工单的同时,将提出办理时限要求,承办单位应在收到热线工单之日及时联系群众办理,并在2个工作日内办结咨询类事项,在10~15个工作日办结求助、建议、投诉、举报类事项。超过时限未办结的,转由当地市政府督查室进行督办。(记者姚建平)

(责编:邹慧、张喜艳)


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